Customer Success es responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida , desde el onboarding hasta la renovación, garantizando adopción, satisfacción y crecimiento del uso del producto.Su foco principal es retención y expansión .
Principales responsabilidades Gestionar una cartera de clientes, entendiendo sus objetivos de negocio y alineando el uso del producto a esos objetivos.Liderar el proceso de onboarding, asegurando una implementación efectiva y una adopción temprana.Monitorear métricas principal como uso, engagement, salud de la cuenta y riesgo de churn.Proponer mejores prácticas y casos de uso para maximizar el valor del producto.Detectar oportunidades de upsell y cross-sell en coordinación con el equipo comercial.Actuar como voz del cliente hacia producto, ventas y marketing, canalizando feedback accionable.Anticipar problemas antes de que el cliente los perciba como tales.Acompañar procesos de renovación y expansión contractual.

📌 Customer Success (Chiapas)
🏢 Selenios
📍 Chiapas