Integral Executive esta buscando un Customer Experience Manager, para uno de nuestros clientes del sector SAAS, empresa que ayuda a organizaciones financieras en Latinoamérica a gestionar sus obligaciones de compliance, prevención de lavado de dinero (PLD) y KYC mediante tecnología especializada.
Sus clientes incluyen fintechs en crecimiento, SOFOMES, instituciones financieras y empresas reguladas de primer nivel.Objetivo del rol:Liderar la operación de Customer Experience en México, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas clave y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.Formación:- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comunicación o carrera afín.
- Deseable especialización en Customer Experience, Customer Success o Gestión Comercial.Experiencia:- 5+ años de experiencia en Customer Success, Customer Experience,



Account Management o áreas afines.
- Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando talento.
- Experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones.
- Experiencia en entornos SaaS, tecnología o servicios B2B.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de tickets.Deseables: Experiencia en Fintech, Compliance o sector financiero.
Experiencia en retail o industrias orientadas al servicio.
Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con clientes y coordinación con equipos técnicos.
Experiencia en procesos de onboarding e implementación de software B2B.
Conocimiento de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a procesos de Customer Experience.

📌 Customer Marketing Manager Saas (Xico)
🏢 GLEX
📍 Xico