**Descripción del puesto**:
Significativo grupo empresarial del sector servicios busca **Jefe de Operaciones** para supervisar y optimizar la gestión diaria de las sucursales asignadas, garantizando la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
El puesto requiere liderazgo, planeación estratégica y una sólida capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno orientado a resultados.
**Responsabilidades principales**:
**1. Gestión operativa y liderazgo de equipo**
- Supervisar la operación diaria de las sucursales, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y seguridad.
- Coordinar, capacitar y motivar al personal operativo para el logro de objetivos.
- Detectar y resolver incidencias que afecten la continuidad del servicio.
- Administrar los recursos materiales, financieros y humanos conforme a políticas internas.
- Evaluar el desempeño del personal mediante indicadores de gestión (KPIs).
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, reglamentos y procedimientos operativos.
**2. Cumplimiento normativo y auditorías**
- Verificar el cumplimiento de lineamientos y normativas vigentes aplicables al sector.
- Implementar acciones preventivas y correctivas derivadas de auditorías internas o externas.
- Asegurar la correcta gestión documental y el mantenimiento de los sistemas de calidad.
- Promover la capacitación continua en temas normativos y de seguridad operativa.
**3. Calidad del servicio y satisfacción del cliente**
- Supervisar la calidad del servicio en todas las sucursales.




- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y coordinar acciones de mejora.
- Atender y dar seguimiento a quejas o incidencias, garantizando respuestas oportunas.
- Resguardar la confidencialidad de la información de clientes y procesos internos.
**4. Apoyo a la dirección y al área comercial**
- Colaborar con la dirección general en la planeación y ejecución de estrategias operativas.
- Brindar soporte operativo a campañas y proyectos comerciales.
- Alinear objetivos operativos con metas corporativas de crecimiento y eficiencia.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Logística o afines.
- **Posgrado**: Deseable en Administración o Dirección de Operaciones.
- **Experiência mínima**: 5 años en posiciones de liderazgo operativo o gerencial, preferentemente en gestión de sucursales, servicios o logística.
- **Conocimientos técnicos**:
- Gestión de procesos (Lean, Six Sigma, BPM).
- Normativas gubernamentales y estándares ISO 9001:2015 (indispensable).
- Uso de herramientas de gestión (ERP, CRM).
- Planeación estratégica, liderazgo, negociación, orientación a resultados y manejo de equipos multidisciplinarios.
**Condiciones del puesto**:
- **Ubicación**: Querétaro, Qro.
- **Horario**: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 hrs.
- **Disponibilidad**: Para viajar a otras sucursales dentro del país.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Operaciones (Santiago de Querétaro)
🏢 C
📍 Santiago de Querétaro