**OBJETIVO**:
1. Mantener seguimiento puntual con la matrícula de la universidad.
2. Asegurar que se dé seguimiento al 90% de solicitudes y quejas en un plazo no mayor a 48 horas, a través de la gestión de las consejeras, logrando una experiência de trascendencia en la trayectoria académica de los alumnos de Universidad UNITECH.
**FUNCIONES DE PUESTO**:
▪ Elaboración de diseño instruccional.
▪ Monitorear la base de quejas y solicitudes para que el 100% de estas, sean atendidas en tiempo y forma (revisando que no haya espacios en blancos, falta de datos o que no haya información errónea).
▪ Asegurar que las estrategias de retención establecidas por la Dirección de Atención a Alumnos se implementen correctamente.
▪ Supervisar que la actualización de la base general este al 100% en tiempo y forma.
▪ Tener constante comunicación con las consejeras para brindarles coacheo exprés.
▪ Asegurar que las consejeras realicen el cierre de grupo al término del trimestre/cuatrimestre antes de que la Dirección de Atención a Alumnos revise cargas académicas.




▪ Aplicar los ajustes de prórrogas/recuperaciones y asegurar que las consejeras registren a todos los alumnos que solicitaron o se les ofreció apoyo, así como autorizar casos extraordinarios.
▪ Ser el primer filtro de atención y solución cuando un alumno presente una queja de una consejera a cargo.
▪ Actualizar la base general con la información de los grupos avanzados que inician clases cada mes.
▪ Participar activamente en las auditorías.
▪ Recibir y canalizar las quejas y/o solicitudes que lleguen de otras áreas.
▪ Generar el corte semanal de alumnos con 11 días y más sin ingreso a plataforma y compartir en Drive a consejeras para su seguimiento.
▪ Asegurar la atención y el contacto para los alumnos VIP2.
▪ Generar la asignación en el Sistema de Predicción de Bajas.
(Se hará evaluación para comprobar la información anterior)
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor Atención a Alumnos (Colonia del Valle Centro)
🏢 Universidad UNITECH
📍 Colonia del Valle Centro