Sobre mirlo Mirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México. Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado. Descripción del rol Buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas. Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR. Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal. Que vas a hacer Presencia directa con clientes (tu prioridad) - Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs, revisiones estratégicas, momentos de riesgo - Ser la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valor - Identificar señales de churn, posibilidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro - Construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta Liderazgo de equipo - Contratar, desarrollar y retener talento de CS - Definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área - Ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech - Crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones Retención y expansión de cartera - Ownership de NRR (Net Revenue Retention)



de toda la cartera - Supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión - Detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente - Coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial Estrategia y operación - Definir y monitorear los KPIs del área: NRR, NPS, tiempo de onboarding, tasa de adopción - Traducir feedback de clientes en inputs concretos para producto - Definir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el área Que buscamos - 3–5 años en Customer Success, Account Management o roles consultivos en SaaS - Capacidad y ganas de ejecutar - Experiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa temprana - Presencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivo - Conocimiento de herramientas de AI: agentes conversacionales, automatizaciones y flujos - Experiencia operando Meta Business Suite: WhatsApp Business API, Business Manager, verificaciones, plantillas - Mentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay oportunidad - Manejo sólido de diversos CRM - Capacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manual Suma puntos - Experiencia en empresas de mensajería, CPaaS o marketing automation (Twilio, Zenvia, ManyChat, ActiveCampaign) - Haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en México - Haber configurado o implementado chatbots, agentes de AI o flujos conversacionales con clientes Que ofrecemos - Compensación competitiva: sueldo base + prestaciones de ley - Reporte directo al CEO y participación real en decisiones de estrategia - Liderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en Mirlo - La oportunidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real

📌 Customer Success Lead (Xico)
🏢 mirlo
📍 Xico