En BASF, estamos comprometidos con la inclusión, proporcionando siempre que sea posible, ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar su acceso y el uso de servicios. En caso de requerir algún apoyo, favor de comunicarlo durante tu primer contacto con Atracción de Talento.
Estamos buscando un/a **Especialista Sr. de Customer Care (Cuentas en EE.UU.)** para** CDMX**
**Objetivo principal del puesto**:
Impulsar la excelencia operativa asegurando la entrega impecable y la gestión eficiente de pedidos, promoviendo la digitalización mediante herramientas de vanguardia para optimizar la eficiencia y agilizar los flujos de trabajo. Fomentar la innovación y la mejora continua, identificando oportunidades para elevar la experiência del cliente y colaborando estrechamente con equipos y clientes basados en EE.UU. para mantener los más altos estándares de calidad.
**Responsabilidades**:
- Gestionar el proceso completo de creación de órdenes hasta el cobro para tu portafolio de clientes estadounidenses, asegurando precisión y puntualidad en cada etapa.
- Construir relaciones de confianza y resolver inquietudes de los clientes, colaborando de manera fluida con gestión de cuentas, cadena de suministro, crédito, gestión de productos y otros socios fundamental.
- Impulsar el desempeño y la mejora continua identificando oportunidades, desarrollando soluciones sostenibles y apoyando planes estratégicos de cuentas.
- Aprovechar herramientas digitales y datos para resolver excepciones de pedidos rápidamente y optimizar los procesos de reporte.




- Promover la innovación y digitalización para agilizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y elevar la experiência del cliente.
- Comunicarte con claridad y profesionalismo, utilizando dominio avanzado del inglés escrito y hablado para ofrecer interacciones excepcionales y documentación precisa.
**Si cuentas con**:
- Titulación en Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiência igual o mayor a 5 años en Cadena de Suministro, Logística, Importación/Exportación.
- Al menos 3 años de experiência en Customer Service.
- Manejo avanzado de inglés.
- Importante:_
- Cobertura de días festivos: Este puesto sigue el calendario de días festivos de EE. UU.
- Horario Flexible: Por el área a donde se brindará servicio (Centro y Este de USA) este rol deberá trabajar en un horario de 7:00am - 4:00pm (CDMX)
- Modalidad de trabajo: Puesto híbrido con base en la Ciudad de México, combinando trabajo virtual con presencia en oficina, reportando a un Gerente de Atención al Cliente ubicado en Houston. Colabora estrechamente con equipos basados en Estados Unidos.
**Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos...**
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.
BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.

📌 Especialista Sr de Customer Care (Cuentas Usa) (Ciudad de México)
🏢 BASF Mexicana S.A. de
📍 Ciudad de México