**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
**Categoría**:Administración
**ID de Requisicion**:
**Analista Operaciones B.**
**Ciudad de México Tlalpan, Mexico**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia.
- De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID)



asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
- Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados.
- Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
- Elaborar reportes, indicadores.
- Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido.
- Creación de tableros en Power Bi.
- Consultas a través de SQL.
**Requisitos**:
- Formación cualificado:Licenciatura y/o Maestría
- Años de experiência: 1año
- Áreas de experiência: Administrativa / Ingeniería.
- Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia (deseable), paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización, SQL básico (Deseable), Power Bi (Deseable).
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No

📌 Analista Administrativo (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México