Especialista en soporte de aplicaciones L1/L2 con experiencia en sistemas CRM/BPM, workflows de negocio, ambientes de producción, y soporte técnico con componente de desarrollo/soporte en Java. Perfil híbrido entre soporte funcional y soporte técnico-operativo.
Indispensables:
- Experiencia comprobable con AgilePoint (BPM/workflow automation) — administración, configuración de procesos, troubleshooting de workflows
- Conocimientos comprrobables de Java (soporte, debugging, lectura de código, no necesariamente desarrollo full-time)
- Experiencia en soporte L1/L2 en ambientes de producción
- Análisis de logs y troubleshooting de procesos "atascados" (stuck processes)
- SQL — troubleshooting y root cause analysis
- Experiencia con integraciones REST/SOAP
- Inglés conversacional/intermedio-avanzado (para documentación y soporte bilingüe)
Deseables:
- Experiencia previa con otros CRMs (Salesforce, Dynamics, Siebel) — indica capacidad de adaptación entre plataformas
- Manejo de tickets vía Jira/Freshdesk/ServiceNow
- Experiencia en sector financiero/bancario o legal (dado que el ejemplo viene de firma legal)
- Documentación de SOPs y runbooks
- Experiencia con nube (GCP/AWS/Azure)
Soft skills / indicadores de calidad del perfil:
- Track record largo en roles similares (Magda: 10+ años, movimientos cada 1-2 años en consultoras/soporte)
- Capacidad de trabajar en ambientes SLA-driven
- Bilingüe EN/ES
Detalles de la vacante:
- Modalidad hibrida: 03 días de asistencia a oficina
- Periodo indeterminado
📌 Application Support Specialist/– AgilePoint & Java (Ciudad de México)
🏢 Beecker
📍 Ciudad de México
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