Coordinador de Contact Center - Viajes Lili
Descripción del puesto
En **Viajes Lili** buscamos un **Coordinador de Contact Center** que lidere y optimice las operaciones de nuestro equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad de atención y conversión de leads provenientes de redes sociales y otros canales digitales.
Tu misión será diseñar estrategias que impulsen el crecimiento comercial, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, trabajando de la mano con el Gerente de Contact Center y el Director de Operaciones.
**Responsabilidades**:
- Supervisar la productividad diaria de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs (eficiencia, tiempos de respuesta, conversiones).
- Monitorear y analizar la calidad de las interacciones en llamadas, redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.
- Elaborar reportes de resultados y detectar áreas de mejora.
- Diseñar e implementar estrategias de conversión de leads y eficiencia operativa.
- Detectar tendencias en la demanda de clientes y oportunidades de negocio.
- Dar retroalimentación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
- Apoyar en la planeación de campañas promocionales y garantizar la correcta ejecución de directrices comerciales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Realizar auditorías de personal y retroalimentación efectiva.
Requisitos indispensables




- Experiência mínima de **2 años como Coordinador en Contact Center** (obligatorio).
- Experiência comprobable en gestión de equipos orientados a **leads y ventas**.
- Conocimiento avanzado en análisis de KPIs, métricas y elaboración de reportes.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Liderazgo, resolución de conflictos y motivación de equipos.
Deseables
- Experiência en hotelería, agencias de viajes o turismo (no excluyente).
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Inglés intermedio.
- Conocimiento en estrategias digitales y social selling.
Competencias
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Pensamiento analítico y estratégico.
- Orientación a resultados y eficiencia.
- Adaptabilidad y trabajo bajo presión.
- Enfoque al cliente y mentalidad comercial.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo**:$25,000 a $28,000** (según competencias).
- Prestaciones de Ley.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos estratégicos de innovación comercial.
- Ambiente laboral dinámico y cooperativo.
Horario
- Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs.
- Sábado de 09:00 a 14:00 hrs.
Ubicación:
Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, 44657 Guadalajara, Jal.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Contact Center (Lomas de Guevara)
🏢 Viajes Lili
📍 Lomas de Guevara