Supervisor de Cobranza - Call Center Objetivo del puesto
Garantizar el cumplimiento de metas de recuperación mediante la correcta supervisión, seguimiento y desarrollo del equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando la calidad en la gestión, apego a políticas internas y estándares de servicio.
Perfil requerido Escolaridad
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Derecho, Contabilidad, Finanzas o afín.
Experiência indispensable
- Mínimo **2 años como Supervisor de Cobranza en Call Center** (comprobable).
- Manejo de equipos de **10 a 20 ejecutivos**.
- Experiência en cobranza temprana, intermedia o tardía (especificar cartera si aplica).
- Cumplimiento y seguimiento de **KPIs de recuperación**.
- Experiência trabajando con metas diarias, semanales y mensuales.
Conocimientos técnicos
- Estrategias de recuperación y negociación.
- Manejo de **marcadores predictivos**.
- Interpretación de métricas:
- Promesas de pago
- Contactabilidad
- RPC
- Tasa de recuperación
- Productividad por asesor
- Elaboración de reportes de desempeño.
- Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis de datos).
- Control de incidencias (retardos, faltas,



rotación).
Competencias clave
- Liderazgo firme y orientado a resultados
- Toma de decisiones bajo presión
- Comunicación asertiva
- Enfoque en cumplimiento de metas
- Desarrollo y coaching de equipo
- Resolución de conflictos
- Alta tolerancia a la frustración
Responsabilidades principales
- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación.
- Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo.
- Implementar estrategias para mejora de resultados.
- Reportar indicadores diarios a Gerencia.
- Reducir rotación y ausentismo en su equipo.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulatorias.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- % de recuperación vs meta
- Efectividad de promesas de pago
- Productividad por asesor
- Nível de rotación del equipo
- Calidad en llamadas
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Ventajas:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Cobranza Call Center (Mérida)
🏢 Arco de Artemisa S.A. DE
📍 Mérida