En **Zazpay**, estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a créditos a través de la tecnología. Buscamos perfiles profesionales, con excelente actitud de servicio, habilidad verbal y tecnológica para integrarse a nuestro equipo de Cobranza.
Tu reto en **Zazpay**:
Garantizar la salud financiera de la cartera de Zazpay mediante estrategias de recuperación de mora temprana, equilibrando la gestión de cobranza con un servicio al cliente empático y resolutivo. El titular del puesto será el facilitador principal para resolver incidencias de pago, orientar en la solicitud de créditos y lograr acuerdos de pago efectivos que fidelicen al usuario.
**Responsabilidades**
**1. Gestión de Cartera y Negociación**
- **Recuperación en Mora Temprana**:Gestionar cobro preventivo a clientes con 1-5 días de mora para regularizar sus pagos.
- **Negociación Efectiva**: Negociar soluciones de pago asertivas según el perfil financiero del cliente.
- **Administración de Campañas**: Supervisar envíos de cobranza según el nível de atraso del deudor.
**2. Atención al Usuario y Soporte Operativo**:
- **Soporte Omnicanal**: Brindar soporte multicanal competente y eficiente a los clientes de Zazpay.
- **Resolución de Incidencias Financieras**: Resolver incidencias complejas y conciliación de estados de cuenta (pagos no reflejados o duplicados).
- **Asesoría Crediticia**: Asesorar a usuarios en solicitudes de préstamos para optimizar conversión y experiência.
**¿Qué buscamos en ti?**
- **Experiência**:
1 a 2 años en posiciones combinadas de cobranza telefónica (deseable mora temprana) y atención a clientes (Call Center o Fintech).
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca en áreas económico-administrativas.
- **Conocimientos Técnicos**: Manejo de sistemas CRM, plataformas de envío masivo de mensajes y paquetería Office (Excel nível básico/intermedio).
- **Comunicación Asertiva**: Capacidad para transmitir información financiera compleja de manera sencilla y clara.
- **Inteligencia Emocional**: Tolerancia a la frustración y manejo adecuado de clientes difíciles.
- **Orientación a Resultados**: Enfoque en el cumplimiento de metas de recuperación y tiempos de respuesta (SLA).
- **Disponibilidad**: Flexibilidad de horario **(indispensable).**:
- **Comunicación**: Excelente dicción y ortografía impecable (para canales escritos).
**Horario**:Lunes a viernes 8:00am a 6:00 pm con 1 hora de comida.
**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley desde ingreso
*IMSS
*INFONAVIT
*VACACIONES POR LEY
*AGUINALDO
- Descuento en tienda de accesorios para dama
- Días de descanso superiores a la ley
- Préstamos Personales
- Uniformes gratuitos
- Laptop y Celular por parte de la empresa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial