**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Contabilidad, Sistemas, Informática o carrera afín (trunca o concluida).
- Conocimiento general en el uso de sistemas ERP o software empresarial (fiscal, contable, financiero)
- Experiência en manejo de tickets o seguimiento de incidencias (deseable).
- Disponibilidad para laborar en la zona de Umán, Yucatán
**Funciones**:
- Brindar atención a clientes a través de teléfono, correo, videollamadas y medios digitales.
- Analizar, diagnosticar y clasificar solicitudes relacionadas con el sistema ERP (incidencias, dudas, mejoras o nuevos servicios).
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets, asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos de atención.
- Canalizar requerimientos a las áreas correspondientes.
- Dar seguimiento puntual a cada caso, coordinando con las áreas internas hasta su resolución.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre estatus, avances y tiempos de respuesta.




- Validar la solución con el cliente y gestionar el cierre de tickets asegurando su satisfacción.
**Se ofrece**:
- Sueldo mensual neto $17,500.00
- Bonos trimestrales por desempeño
- Prestaciones de ley
- Horario de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm. Sábados mediodía (ocasional home office).
- Ubicación: Umán, Yucatán
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,500.00 - $19,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿En que zona de la ciudad vives? ¿Tienes disponibilidad para laborar en Umán?
- ¿Tienes conocimiento en el uso y manejo de algún sistema ERP?
- ¿Cuentas con experiência en soporte técnico / atención a cliente/ mesa de ayuda o similar?
- ¿Cúal es tu expectativa salarial mensual? El puesto ofrece $17,500 netos más bonos de desempeño.
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda y Soporte (Mérida)
🏢 Andco
📍 Mérida