Gerente de Contact Center
CDMX | Presencial | Jornada completa
¿Te apasiona transformar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y liderar equipos de alto desempeño? Buscamos un(a) Gerente de Contact Center con experiencia en administración de operaciones omnicanal, gestión de proveedores BPO, análisis de indicadores y proyectos de automatización. Tu principal reto será optimizar la operación, fortalecer los niveles de servicio e impulsar iniciativas de mejora continua que generen eficiencias y una mejor experiencia para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Liderar la estrategia operativa del Contact Center asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y calidad.Gestionar proveedores BPO y garantizar el cumplimiento de SLA's, KPI's y planes de mejora.Analizar indicadores operativos y financieros para identificar desviaciones, causas raíz y oportunidades de optimización.Impulsar proyectos de transformación digital, automatización e implementación de soluciones de IA aplicadas al servicio al cliente.Diseñar e implementar mejoras de procesos que permitan incrementar la eficiencia y escalabilidad de la operación.Coordinar iniciativas estratégicas con áreas como Operaciones,



eCommerce y Tecnología.Desarrollar y fortalecer las capacidades del equipo a cargo, promoviendo una cultura orientada a resultados.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida.Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo dentro de Contact Center.Experiencia comprobable en gestión de operaciones tercerizadas (BPO).Dominio de KPIs operativos como SLA, AHT, productividad, calidad y costos.Conocimiento en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica/BI.Experiencia en automatización de procesos, mejora continua y transformación digital.Inglés intermedio conversacional.
Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.Pensamiento estratégico.Orientación a resultados.Capacidad analítica.Toma de decisiones.Negociación e influencia.Adaptabilidad y liderazgo del cambio. [Levantamiento GCC | PDF]
Ofrecemos
Sueldo competitivo.Prestaciones superiores a las de ley.Oportunidad de liderar proyectos de innovación, automatización e Inteligencia Artificial.Participación en iniciativas estratégicas con impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

📌 Gerente de Contact Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Empresa reconocida
📍 Miguel Hidalgo