ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.
Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC27001:2013.
Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!
· Analista de Soporte Funcional
· Principales actividades:
Brindar soporte funcional de primer contacto L1/L2.
Atención, seguimiento y escalamiento de incidentes.
Gestión de tickets y seguimiento de SLA.
Soporte a usuarios de diferentes países/regiones.
Actualización de FAQs, manuales y base de conocimientos.
Elaboración de reportes operativos.
· Requisitos:
ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o herramienta ITSM similar.
Excel intermedio: fórmulas lógicas, tablas dinámicas y BUSCARV.
SQL básico: consultas SELECT.
Confluence o SharePoint.




Inglés B2 para comunicación en un entorno laboral.
· Modalidad: Presencial.
· Zona de trabajo: Torre Reforma, CDMX.
· Ofrecemos:
Sueldo base mensual (Esquema 100% nómina)
Prestaciones de ley
Bono de asistencia (10% sobre el sueldo base mensual)
5% fondo de vivienda (% de Nómina)
2% fondo de retiro (% de Nómina)
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Gastos Médicos Menores
Seguro de Vida por Accidentes
Caja de Ahorro (Opcional)
Seguro de Auto por Flotilla (Opcional)
Convenios Comerciales
·
Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras principal: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de Soporte Funcional (Ciudad de México)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Ciudad de México