Objetivo:.

Brindar el más alto nivel de servicio a los socios del club vacacional y a los huéspedes de compañías de intercambio tanto a su llegada como a su salida y durante toda su estancia. Supervisa y se asegura que todos los procesos y las tareas de los recepcionistas del VIP Lounge se lleven a cabo en tiempo y forma, coordinando con diversos departamentos operativos el buen funcionamiento del área.
Actividades:

Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias deintercambio.Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación,etc.Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos ventajas querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados,



elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.Realizar el horario semanal de los recepcionistas.
Responsabilidades:

AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturasestancias.Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.Verificarquealospendientesescritosenlabitácor todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.
Concimientos:

Inglés avanzadoFrancés conversacionalEn club vacacional
Habilidades:.

Manejo de paquetería office.Manejo de Navision, Origos y Dingus.Orientación al servicio y excelente atención al huésped.
Experiencia:

Mínimo 2 años como supervisor de socios en club vacacional comprobable.

📌 HEAD VIP LOUNGE (Tulum)
🏢 Sin nombre
📍 Tulum