**Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select ‘Español - ES’ from the language selector in the page menu.**
**Propósito del puesto**:
Planear y ejecutar la **Propuesta de Valor Premier Internacional y Elite** en México para fortalecer el posicionamiento de la marca, mejorar la experiência del cliente y asegurar una entrega consistente en todos los canales, alineada a estándares del Grupo.
**Responsabilidades fundamental**:
- Definir e implementar **servicios, procesos y modelo de atención** para clientes Premier Internacional y Elite.
- Asegurar que la propuesta se entregue correctamente en **canales de contacto** (red comercial y otros).
- Conocer el perfil, necesidades y preferencias del **segmento Premier Internacional y Elite**.
- Coordinar con **CRM, Marketing y Productos** la comunicación, información y estrategias del segmento.
- Desarrollar herramientas y guías para la **Red de Distribución Comercial** (Subdirectores, Gerentes Premier, Banqueros) para cumplir objetivos financieros y no financieros.
- Impulsar la **movilidad de clientes** entre segmentos (Elite, Patrimonial, Premier, One y Personal Banking): upgrades/downgrades.
- Participar en estrategias de **colaboración y alianzas** para referencias de clientes entre segmentos.
**Entregables / resultados esperados**:
- Procesos y servicios implementados que mejoren **satisfacción**, reduzcan **attrition** y aumenten **adquisición**.
- Ejecución consistente de la propuesta en México, sin fricciones operativas para el cliente.
- Campañas y acciones coordinadas que incrementen **nuevos clientes** y **upgrades**.
- Red comercial habilitada (herramientas, capacitación, seguimiento) para ejecutar la propuesta.
**Colaboración y liderazgo**:
- Trabajar con áreas de IWPB para diseñar y mejorar servicios y modelos de atención.




- Participar en foros internos/externos para fortalecer la propuesta de valor.
- Coordinar con Dirección Premier, Sistemática y People Engagement la **capacitación** requerida del personal.
- Dar seguimiento a proyectos, avances del equipo y esquemas de medición por rol.
- Identificar oportunidades, compartir mejores prácticas y asegurar cumplimiento de objetivos.
**Requisitos (conocimientos y experiência)**:
- Licenciatura en área Económico-Administrativa o Ingeniería.
- +3 años de experiência en industria financiera.
- Experiência en **gestión de proyectos**.
- Conocimiento avanzado en **servicio al cliente** y **modelos de atención**.
- Inglés avanzado.
**Habilidades**:
- Comunicación y negociación sólidas.
- Toma de decisiones y enfoque en controles.
- Trabajo en equipo y orientación a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado
“¡Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros“

📌 Gerente Propuesta de Valor Premier Internacional (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc