Objetivo del puesto:
Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiência del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.
Responsabilidades principales:
- Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.
- Diseñar estrategias para mejorar la experiência del cliente (Customer Experience).
- Monitorear indicadores de satisfacción
- Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.
- Presentar reportes de resultados y planes de mejora.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.
- Experiência mínima de 1 años en áreas de hospitalidad,



atención al cliente o experiência del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.
- Experiência liderando equipos de trabajo.
- Enfoque estratégico y orientación a resultados.
- Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales.
- Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE).
- Caja de ahorro.
- Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía Platino.
- Convenios y incentivos para colaboradores.
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.

📌 Gerente de Atención a Clientes / Mazda (Zapopan)
🏢 Grupo Plasencia Automotriz
📍 Zapopan