**Job Title: INCIDENT MANAGER**
**Zurich, aseguradora líder a nível internacional te invita a ser parte de su equipo como**:
**“Incident Manager”**
**Objetivo**:
El Service/Incident Manager será responsable de coordinar la célula de mantenimiento de un proyecto en producción, actuando como punto de contacto principal entre los equipos técnicos, de negocio y los stakeholders de la Unidad de Negocio (Proyectos, IT, Negocio). Su misión será asegurar la operación continua del servicio, la gestión optimizado de incidentes y requerimientos, y el cumplimiento estricto de los SLA’s establecidos.
**Tus habilidades y experiência**:
- **Escolaridad**: Ing. en sistemas, Informática, Computación o afín.
- **Experiência**: Experiência en el mercado asegurador en productos de vida y gastos medicos indispensable, minimo 5 años de experiência. Experiência comprobada en roles de Service Manager, Incident Manager o similares, gestionando servicios críticos en ambientes productivos. Experiência en la coordinación de equipos técnicos y de negocio, con habilidades avanzadas de comunicación y liderazgo.
- **Conocimientos técnicos**: Sólidos conocimientos técnicos en administración de sistemas, infraestructura, aplicaciones y gestión de incidencias. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios e incidentes (como ServiceNow, JIRA).
- **Inglés**: Intermedio - avanzado
- **Competencias**: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
- Certificación ITIL (deseable).
**Responsabilidades**:
- Gestionar y coordinar la resolución de incidentes, problemas y solicitudes,



asegurando tiempos de respuesta y solución acordes a los SLA’s.
- Liderar equipos multidisciplinarios, facilitando la colaboración entre áreas técnicas y de negocio.
- Fungir como referente técnico, comprendiendo en profundidad la arquitectura, funcionamiento y requerimientos del sistema en producción.
- Actuar como nexo de comunicación entre stakeholders, traduciendo necesidades técnicas y de negocio de manera clara y efectiva.
- Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y mantenimiento, proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas.
- Generar reportes ejecutivos sobre el estado del servicio, métricas de incidentes y cumplimiento de SLA’s.
- Promover una cultura de servicio y mejora continua dentro del equipo.
**Ofertamos**:
- Programa de bienestar
- Esquema de trabajo flexible
- Desarrollo y Crecimiento
Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiência, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación.
**- Por qué elegir Zurich**
En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!
Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta.

📌 Incident Manager (Ciudad de México)
🏢 Zurich Insurance
📍 Ciudad de México