**SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL**: Ingeniero en Sistemas con experiência en Cloud
**RESPONSABILIDADES**: Responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nível a nuestros clientes de la aplicación de Salud.
Deberá aprender la arquitectura en la que se encuentra desplegada la aplicación en la nube de Google (GCP), y eventualmente en otras nubes, como Azure y/o AWS.
**Responsabilidades Principales**:
- _Soporte de Nível 1 y 2:_ Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível para incidentes y problemas relacionados con la aplicación y sus servicios.
- _Gestión de Incidencias:_ Registrar, clasificar y resolver incidentes, Canalizar problemáticas, Documentación.
- _Mejora Continua:_ Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de soporte.
**- **Requisitos**:
- Experiência en la administración de recursos en GCP (Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.).
- Conocimientos en la implementación y gestión de redes en GCP (VPC, subredes, firewalls) o con experiência en Azure.




- _Nível Básico :Manejo de Servicios Web y APIs_
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos en entornos de producción.
- Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML).
- _Nível intermedio _de sistemas operativos basados en Windows.
- _Nível básicos-intermedios _en la configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN).
- _Nível básicos_ en prácticas de seguridad en la nube.
**Formación y Experiência Educación**:
- Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
- _Experiência: _Mínimo de un año de experiência en un rol similar de soporte técnico en la nube, preferentemente en GCP o Azure.
**_Deseable _**
- _Altamente valorado:_ Certificaciones de Google Cloud (por ejemplo, Google Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Network Engineer, etc.) son altamente valoradas.

📌 IT Support Specialist (Hermosillo)
🏢 TCA SOFTWARE SOLUTIONS
📍 Hermosillo