**¡Únete a Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!**
Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a **Líder de Entrenamiento y Experiência de Servicio**, responsable de fortalecer la **cultura de servicio**, la **atención al cliente** y el **enfoque comercial**, impulsando experiências institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia.
**Perfil requerido**:
Licenciatura en **Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing** o afín.
Deseable maestría o certificaciones como:
- Instructor Interno / **DC-5 STPS**:
- Estándares de competencia **CONOCER**
Experiência mínima de **3 años** en:
- Capacitación enfocada a **servicio, atención al cliente y experiência del usuario.**:
- Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje.
- Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación.
- Habilidades principal: Comunicación efectiva, Orientación al servicio, Liderazgo, Autonomía.
**Conocimientos técnicos**:
- Manejo intermedio de **Microsoft Office.**:
- Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual.
- Gestión de formularios y **herramientas de evaluación digital.**:
- Manejo de indicadores (**NPS, onboarding,**entre otros).
- Técnicas de entrenamiento práctico y **role play.**
**Principales responsabilidades**:
- **Diseñar e implementar** programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- **Diseñar** materiales,



herramientas y experiências de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal.
- **Evaluar**el nível de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo.
- **Colaborar transversalmente**con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiência de servicio.
- **Facilitar procesos** de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario.
- **Promover** una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional, fortaleciendo la percepción de calidad y confianza hacia la Universidad.
**Fortalecer la experiência de servicio** institucional mediante estándares, metodologías y prácticas de atención alineadas a la cultura organizacional.
**✨**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo y pago semanal.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Integrarte a una institución educativa sólida y en crecimiento.
- Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua.
- Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio.
**Forma parte del equipo que impulsa la cultura de servicio, la excelencia en la atención y el fortalecimiento de la experiência institucional dentro de la Universidad.**
**Postúlate enviando tu CV actualizado.

📌 Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC.
📍 Santiago de Querétaro