Garantizar la entrega y operación de servicios de TI conforme a SLAs, contratos y estándares
- Ser el punto de contacto ejecutivo con el cliente para temas de servicio, operación, escalaciones y roadmap tecnológico.
- Liderar equipos multidisciplinarios
- Conducir Service Reviews con clientes y dirección interna, presentando métricas, riesgos, planes de acción y oportunidades de mejora.
- Gestionar y analizar KPIs de servicio: disponibilidad, incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLAs y estabilidad operativa.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización, optimización de procesos y reducción de incidencias recurrentes.
- Coordinarse con áreas técnicas y partners para asegurar la calidad del servicio.
- Administrar demanda, capacidad, priorización de requerimientos y alineación con roadmap tecnológico del cliente.
**Job Types**: Full-time, Permanent
Pay: $50,000.00 - $60,000.00 per month
Work Location: Hybrid remote in Ciudad de México, CDMX

📌 Delivery Manager (Ciudad de México)
🏢 Omnipayments
📍 Ciudad de México