Forma parte de un grupo de empresas con presencia multinacional y negocios dentro de giro financiero, retail, e-commerce, home delivery, entre otros. Buscamos un Gerente de Atención al Cliente: Objetivo: Desarrollar e implementar la estrategia de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional y un alto nivel de satisfacción para nuestros clientes. Supervisar y optimizar todos los procesos de atención al cliente, garantizando la resolución efectiva de consultas y quejas, así como la creación de valor para la organización. Actividades del rol: - Liderar e implementar el desarrollo de soluciones y proyectos de atención y experiencia de clientes, asegurando la alineación con la estrategia general del negocio y gestionando los indicadores de rendimiento del área. - Implementar y monitorear métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente. - Establecer y supervisar métricas e indicadores principal que midan las experiencias de nuestro cliente, buscando oportunidades de mejoras, análisis de causa raíz gestionando la mejora continua. - Promover la mejora continua de la experiencia del cliente en todos los puntos de interacción,



maximizando la satisfacción y la lealtad del mismo - Colaborar con diversas áreas de la empresa para garantizar la integración y efectividad de los nuevos procesos y plataformas de atención y experiencia de clientes. - Identificar y liderar iniciativas para optimizar los canales de atención, buscando constantemente nuevas oportunidades para mejorar el servicio - Realizar análisis de datos y elaborar presentaciones para la alta dirección sobre el desempeño del área y las iniciativas implementadas - Promover mejoras que optimicen los procesos de atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y minimizando el número de reclamos - Promover la estrategia de canales digitales, asegurando rentabilidad y creación de valor para la organización. Requisitos: - Carrera terminada: Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Marketing - Experiencia en Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes CRM - Experiencia con las herramientas de tráfico de llamadas, central telefónica, IVR - Excel Avanzado Si estás interesado/a, postúlate por este medio.

📌 Gerente De Atención Al Cliente (Xico)
🏢 Sin nombre
📍 Xico