Role purpose Apoyar al Banquero PCS asignado con la atención y satisfacción de los clientes de HSBC clasificados en el segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para el segmento PCS con un saldo en inversiones mayor o igual a 20 millones de pesos.

Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.

Principal

Accountabilities and Responsibilities Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus Banqueros PCS asignados y áreas de soporte (BO, MO, etc).

Brindar atención pronta y oportuna a las necesidades que tengan los clientes del segmento PCS.

Realizar las operaciones que el cliente solicite siempre siguiendo las políticas internas y regulatorias.

Apoyar al Banquero PCS asignado a estar al día con los pendientes administrativos y regulatorios que presente su cartera de clientes. Leadership & Teamwork Trabajar en equipo con otras áreas y segmentos con los que interactúa permanentemente, como áreas staff, Premier Executive, Ejecutivos Premier/Patrimoniales y en general segmentos como Premier, Advance, Masivo, CMB, Gobierno, Nómina y GBM.

Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.

Establecer y mantener relaciones estrechas con sus colegas en el amplio entorno dentro y fuera de HSBC, en beneficio del cliente para poder brindar un sobresaliente servicio.

Mantener contacto constante con el Banquero PCS asignado para de manera conjunta lograr cumplir con los objetivos asignados.

Completar sus funciones con auto gestión, incluyendo el posible manejo y/o capacitación de personal asignado.

Functional

Knowledge Certificación AMIB Figura 3.

Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.

Leer anualmente GSM y Código de conducta.





Conocimiento de las normas vigentes y actualizaciones o cambios que puedan ser emitidos por los reguladores.

Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones.

Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior inmediato asegurándose de que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.

Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.

Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.

Completar los apropiados estándares de control y la política relevante de compliance Establecer acciones con las diferentes direcciones divisionales y regionales para la mitigación del riesgo.

Seguimiento al cumplimiento de la normatividad interna y el de la autoridad. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quienes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.

📌 Client Service Executive (Monterrey)
🏢 Hsbc
📍 Monterrey