Contador Agente de soporte

Descripción

✨¿Quiénes somos?

Contalink es una plataforma contable basada en la nube, distribuida bajo un modelo SaaS, diseñada para optimizar y simplificar las tareas diarias de los contadores en México. Nuestra solución permite a los contadores gestionar un mayor número de clientes con menor esfuerzo y brindarles un mejor servicio a través de la tecnología.

Nuestra misión, mucho más allá de la contabilidad, consiste en empoderar a las PyMEs en México con tecnología que les permita tener información instantánea y detallada sobre su negocio así como poder eliminar tareas tediosas y repetitivas para que dediquen más tiempo a actividades de alto valor de su negocio, a su familia o a sus pasiones personales. Además, nuestro objetivo consiste en ser la empresa de software más grande del país.

Somos una startup en rápido crecimiento respaldada por inversionistas como Y Combinator y 500 Startups, además de diversos fondos internacionales. Pero lo más importante: somos un equipo ambicioso y comprometido en generar un impacto positivo en nuestro país a través de la tecnología y la innovación.

?Tu rol en el equipo

Como Agente de Soporte, formarás parte del equipo de Customer Success, ayudando a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma. Serás un aliado estratégico para que cada usuario logre una experiencia fluida, resolviendo sus dudas y guiándolos en el uso de Contalink.

Tu principal misión será responder consultas de clientes mediante nuestro sistema interno de soporte (principalmente por escrito); el cual se brinda a través de un chat en tiempo real con el cliente, asegurando una atención oportuna, empática y eficiente. En casos más complejos, canalizarás con los Ejecutivos de Cuenta para ofrecer soluciones personalizadas.

Requerimientos

?Responsabilidades clave





-Brindar soporte técnico especializado de manera oportuna a los clientes, desde el primer momento después de la venta, para asegurar obtengan el mayor valor de nuestro sistema lo más pronto posible.

-Atender sus solicitudes de dudas vía chat, correo o teléfono, ofreciendo soluciones rápidas, precisas y con empatía, apoyándote en materiales oficiales (tutoriales, guías y ejemplos de casos de uso).

- Mantener una comunicación efectiva y constante, asegurando tiempos de respuesta ágiles y una atención de calidad en cada interacción.
- Comprender a fondo el perfil y las necesidades del cliente, para ofrecer una atención personalizada en el uso del sistema. Es decir, analizar los diferentes casos de uso del cliente para ofrecer soluciones prácticas y adaptadas a sus necesidades de acuerdo al funcionamiento del sistema.
- Detectar posibles riesgos de cancelación o baja satisfacción, proponiendo activamente acciones de retención y contribuir de manera positiva al cumplimiento de los objetivos del área
- Identificar oportunidades de expansión, canalizando las necesidades al Ejecutivo de cuenta.
- Colaborar con el equipo de Producto y Desarrollo, aportando retroalimentación valiosa sobre oportunidades de mejora en el sistema y fricciones más comunes de los usuarios para tener un mejor producto y se eleve la experiencia del usuario.
- Contribuir a la mejora continua del soporte, creando material de documentación como guías, tutoriales y diversos materiales que hagan la experiencia del cliente más fluida y autónoma.




- Participar en las reuniones presenciales en Monterrey, las cuales se realizan una semana al cuatrimestre y al ser un trabajo de tiempo completo se espera la asistencia. Todos los gastos son cubiertos por la empresa (traslados, hospedaje y viáticos)
- Asegurar un entorno adecuado para desempeñar las actividades del puesto. Al ser un puesto remoto de forma permanente se requiere de una conexión de internet estable de al menos 10Mbs para poder cumplir con tus responsabilidades.
- Disponibilidad para cubrir la jornada de trabajo de tiempo completo en el horario de 8:30 P.M. a 5:30 P.M. de lunes a viernes.

?Lo que buscamos en ti

- Licenciatura en CONTABILIDAD
- Experiencia en cierres contables, conocimientos sólidos sobre pólizas, estados financieros y procesos fiscales
- Dominio de nómina, facturación y complementos (pago, carta porte, donatarias, comercio exterior, etc) y uso de portales SAT, IMSS, INFONAVIT
- Experiencia con sistemas contables como Contpaq, Aspel, QuickBooks o ERP similares.
- Capacidad analítica para resolver descuadres o inconsistencias contables
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en atención y/o servicio al cliente.
- Facilidad para trabajar en entornos digitales, desempeñando las actividades de forma eficiente a través del uso de herramientas tecnológicas (CRM, Slack, Zoom, Google Workspace, etc.).

?Compensación y beneficios

- Sueldo mensual neto de $24,192
- Vales de despensa por $1,500 MXN mensuales
- Apoyo mensual de $500 MXN para gastos de Home Office
- Todas las prestaciones conforme a ley (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo)
- Confiable de gastos médicos mayores, menores y preventivos (Sofía)
- Apoyo para terapia psicológica con 2 sesiones gratis al mes (Terapify)
- Equipo de cómputo.
- Programa de lectura
- Copago en recursos de aprendizaje

📌 Contador Agente de soporte (México)
🏢 Contalink SAPI de
📍 México