ServiceDesk Specialist (P5) Job details General information Entity
Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading integral or European positions in its markets.
Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.
Reference number
2026-181168
Job details
Domain
Performance and Support
Job field / Job profile
IT - Workstation technician
Job title
ServiceDesk Specialist (P5)
Employment type
Permanent
Professional category
Employees / Staff
Part time / Full time
Full-time
Job description El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.
But what else? (advantages, specificities, etc.)
NA
Candidate skills & requirements Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
Administración del escalamiento de tickets
Seguimiento con los usuarios
Realizar análisis de problemas de manera remota




Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
Aplicar los principios de mejora continua
Responsable de las auditorias de hardware y software , establecer estandares y politicas , configuracion de instructivos y procedimientos
Planificacion del mantenimiento regular y preventivo a los equipos de computo
Soporte tecnico a usuarios
Administracion de soporte y mantenimiento a hardware y software
Administracion y soporte a terminales y maquinas virtuales
Mantenimiento y mejoras infraestructura de red
Administrar cuentas de usuarios.
Implementar y asegurarse que su equipo de trabajo implemente las medidas de salud, seguridad y medio ambiente necesarias para mantener la integridad fisica del personal
Mantener los niveles de servicio de su área asignada.
Trabajar en conjunto con L3 en las pruebas de nuevas versiones o software asi como en la implmentacion asegurando una transición transparente para el usuario.
Responsable del manejo de los proveedores.
Promover y Participar en la Cultura de Seguridad de Vuelo (SMS).
Job location Job location
North America, Mexico, Chihuahua
City (-ies)
Chihuahua
Applicant criteria Minimum education level achieved
Bachelor's Degree
Minimum experience level required
More than 3 years
Additional Languages preferred
English (Fluent)

#J-18808-Ljbffr

📌 ServiceDesk Specialist (Colón)
🏢 Safran Group
📍 Colón