SHM WiresPrep Software Support

Detalles de la oferta de empleo
Información general
Entidad
Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores aeroespacial (propulsión, equipos e interiores), espacial y de defensa. Su misión es contribuir de manera sostenible a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 110,000 personas y alcanzó una facturación de 31.3 mil millones de euros en 2025. Safran ocupa, de manera independiente o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados.

Safran fue reconocida como la segunda empresa del sector Aeroespacial y Defensa en la clasificación “World's Best Companies 2025” de la revista TIME.

Líder mundial en sistemas eléctricos aeronáuticos, Safran Electrical & Power es un actor clave en la electrificación de los equipos aeronáuticos y en la propulsión eléctrica e híbrida. Con un dominio completo de la cadena energética embarcada, la empresa diseña y suministra arquitecturas y soluciones modulares, innovadoras y optimizadas.

Referencia
2026-182876

Descripción puesto
Categoria
Performance and Support

Campo de trabajo / Familia de puesto
IT - Applications integrator

Nombre de la posición
SHM WiresPrep Software Support

Tipo de contrato
Contrato indeterminado / Indefinido

Categoría socioprofesional
Empleado

Tiempo completo / medio tiempo
Jornada completa

Descripción de puesto

Soporte operativo para la solución SHM Wires Prep dentro de la división ISA/ISE de Safran Electrical & Power.

Garantizar el buen funcionamiento diario y una experiencia de usuario óptima en todos los sitios de producción desplegados.





Colaboración con equipos internacionales e interacción tanto con los usuarios de negocio como con los equipos técnicos.

El horario de trabajo para este puesto corresponde al segundo turno.

¿Pero qué más? (ventajas, especificidades, etc.)

Analizar, priorizar y resolver los incidentes de aplicación, asegurando el seguimiento y la resolución en tiempo, incluyendo el análisis de causa raíz y el desarrollo de planes de acción correctivos y preventivos.

Proporcionar soporte diario funcional y técnico a las Unidades de Negocio que utilizan la solución SHM Wires Prep (en modo run), a través del sistema de tickets SEP (ServiceNow).

Comunicar a los usuarios de negocio en caso de incidentes.

Coordinar actividades técnicas con otros dominios (ITS, Digital Factory, etc.) durante la resolución de incidentes o en proyectos de MCO (Mantenimiento en Condiciones Operativas).

Monitorear alertas del sistema y gestionar proactivamente cualquier posible problema o mal funcionamiento.

Gestionar los derechos de acceso de los usuarios a las aplicaciones SHM Wires Prep.

Proveer reportes regulares y visibilidad a la gerencia.

Escalar rápidamente incidentes mayores, riesgos o desviaciones en cuanto se identifiquen.

Asegurar la escalada y el seguimiento con los equipos de soporte de Nivel 3 para incidentes recurrentes o complejos,



incluyendo la creación y el seguimiento de registros de problemas para facilitar la resolución definitiva.

Contribuir en un comité de cambios SHM Wires Prep junto a key users, stakeholders de negocio y equipos de IT.

Realizar pruebas y coordinar con los equipos de negocio durante proyectos de mantenimiento operativo (MCO), como Chronos, OneAD, Move To Cloud, etc.

Redactar y ac

Perfil solicitado

Buen manejo de herramientas ITSM / ticketing.

Experiencia en soporte de sistemas de información industriales es una ventaja.

Conocimiento de las buenas prácticas ITIL (certificación es un plus).

Buen conocimiento de aplicaciones SHM Wires Prep y de procesos de fabricación.

Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación; capacidad de escuchar, entender los problemas y explicar las soluciones claramente.

Mentalidad orientada a la resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión o con plazos ajustados.

Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno internacional y multifuncional.

Persona autónoma, metódica y con espíritu de equipo.

Se valora experiencia práctica en soporte de aplicaciones o entornos de fabricación.

Dominio del inglés (el francés es una ventaja).

Se prevén entre 4 y 6 semanas de viajes por año (Francia, EE.UU., Marruecos).

Guardias: se prevén guardias (principalmente los fines de semana).

Ubicación del puesto
Ubicación del puesto
América del Norte, México, Chihuahua

Ciudad
Chihuahua

Criterios del candidato
Nivel mínimo de estudios
Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura

Nivel minimo de experiencia
Más de 3 años

Idiomas
Inglés (Fluido)

#J-18808-Ljbffr

📌 SHM WiresPrep Software Support (Colón)
🏢 Safran Group
📍 Colón