¿Eres un profesional de la tecnología apasionado por la excelencia en el servicio, la gobernanza operativa y el crecimiento estratégico de cuentas corporativas?
Buscamos un **Service Delivery Manager / Customer Success Manager** híbrido. Serás el **punto único de contacto estratégico** para nuestros clientes clave, asegurando que obtengan el máximo valor de sus contratos de servicios administrados, bolsas de horas y soluciones en infraestructura/nube.
Este rol no es solo de "relaciones públicas"; reporta directamente a la _Gerente de Mesa de Servicios y Monitoreo_, por lo que requiere un fuerte colmillo operativo, entendimiento de SLAs y la capacidad de traducir retos técnicos de infraestructura en conversaciones ejecutivas de alto nível.
**¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?**
- **Gestión de Servicios Administrados**: Supervisar de punta a punta la entrega de los servicios, garantizando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLAs) y KPIs.
- **Gobernanza y Relación Estratégica**: Coordinar y orquestar a los equipos internos de Datavision (Mesa de servicios, Preventa, Arquitectura, PMs) para mantener una relación impecable y resolver obstáculos.
- **Control Operativo**: Administrar y supervisar las bolsas de horas de soporte y dar seguimiento al flujo operativo de atención a tickets.
- **Identificación de Oportunidades de Negocio**: Detectar proactivamente necesidades adicionales en los clientes actuales que puedan convertirse en nuevos proyectos o servicios (_upselling / cross-selling_), canalizándolas con el equipo comercial.
- **Gestión de Riesgos**: Identificar, evaluar y minimizar riesgos asociados con la entrega del servicio antes de que afecten la satisfacción del cliente.
- **Sesiones de Comité**:



Liderar reuniones periódicas, presentar minutas, acuerdos y reportar el estado de salud del servicio con directores y responsables de TI.
**¿Qué perfil estamos buscando?**
- **Escolaridad**: Título universitario en Ingeniería Industrial, Sistemas, Licenciatura en Informática o carreras económico-administrativas. **TITULO INDISPENSABLE**:
- **Experiência requerida**: Mínimo 3-5 años en roles similares de Service Delivery, Technical Account Management o Customer Success en empresas de tecnología (MSPs, integradores o consultoras de TI).
- **Conocimientos técnicos indispensables**:
- Sólida experiência en el ciclo de vida de **Servicios Administrados**, gestión de Mesas de Ayuda/Soporte y control de contratos/RFPs.
- Familiaridad con metodologías de gestión de proyectos y marcos de TI (Deseable certificación o bases de **ITIL**).
- Comprensión del ecosistema de tecnologías **Microsoft** (Azure, Microsoft 365, etc.) y/o infraestructura **HP**.
- **Certificaciones**: Si cuentas con certificaciones fundamentales de Microsoft como _MS-900, AZ-900, SC-900, PL-900 o AI-900_, es un gran plus. De lo contrario, buscaremos tu compromiso para obtenerlas durante tus primeros 8 meses en el rol.
**¿Qué ofrecemos?**
- Prestaciones de ley y superiores.
- Plan de capacitación y pago de certificaciones Microsoft.
- Excelente ambiente de trabajo y crecimiento profesional.
- Bono de un mes de sueldo
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Incentivos:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes titulo y cedula?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11800, Escandón I Sección, CDMX

📌 Service Delivery Manager (Sdm) / Customer Success Ti (Ecosistema Microsoft)
🏢 Coonfidencial
📍 Escandón I Sección