Customer Service — Turno Diurno o Nocturno

Buscamos una persona para integrarse como Customer Service, responsable de brindar atención personalizada a nuestros clientes y asegurar el seguimiento oportuno de sus servicios logísticos.

Esta posición es clave para fortalecer las relaciones comerciales, mantener una comunicación cercana con el cliente y garantizar una experiencia de servicio de calidad. Buscamos una persona empática, organizada y resolutiva, con capacidad para actuar con sentido de urgencia y mantener el control de las operaciones.

Disponibilidad para trabajar en turno diurno o nocturno.

Responsabilidades

Mantener relaciones comerciales duraderas mediante una atención personalizada y cercana.

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Potencializar la relación y el desarrollo de negocio con los clientes asignados.

Realizar activaciones de servicio conforme a los estándares de calidad establecidos.

Dar seguimiento puntual a embarques, rutas y entregas.

Mantener comunicación constante con los clientes respecto al estatus de sus servicios.

Resolver incidencias y comunicar oportunamente avances y soluciones al cliente.

Realizar el cierre de servicios de acuerdo con los lineamientos internos.

Generar reportes de servicio y cumplimiento de entregas.

Registrar y mantener actualizada la información en CRM/ERP.

Validar documentación relacionada con los servicios, incluyendo POD, facturas y evidencias de entrega.

Coordinar con las áreas operativas y administrativas la atención de requerimientos e incidencias.





Dar seguimiento a indicadores y niveles de servicio de los clientes asignados.

Requisitos

Experiencia en Customer Service, Atención a Clientes, Operaciones Logísticas, Tráfico o puestos afines.

Experiencia en seguimiento de embarques y entregas.

Conocimientos de seguimiento y operación logística.

Manejo de Excel y herramientas digitales.

Experiencia en elaboración de reportes de servicio.

Deseable conocimiento de CRM/ERP.

Disponibilidad para trabajar en turno diurno o nocturno, de acuerdo con la posición.

Conocimientos técnicos

Seguimiento logístico.

Costeo logístico.

Excel avanzado.

Sistemas y herramientas digitales.

Indicadores de rentabilidad.

Elaboración y análisis de reportes de servicio.

Manejo de CRM/ERP.

Competencias

Orientación al cliente.

Empatía.

Comunicación efectiva y asertiva.

Orden y control administrativo.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Compromiso y responsabilidad.

Ética profesional.

Pensamiento crítico.

Adaptabilidad.

Gestión del tiempo.

Paciencia y escucha activa.

Colaboración.

Resolución de problemas.

Beneficios

Salario competitivo acorde con experiencia y perfil.

Prestaciones de ley.

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Estabilidad laboral.

Capacitación y aprendizaje continuo.

Integración a un equipo de trabajo profesional y cooperativo.

Desarrollo dentro de una empresa especializada en soluciones logísticas.

Enviar CV al correo [email protected]

📌 Customer Service - Diurno o Nocturno (Ciudad de México)
🏢 TN LOGISTICS
📍 Ciudad de México