About The Role Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.
About The Company Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:
Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
Generar el programa de operaciones para operador 3PL
Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
Crear alertas por desviaciones operativas
Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
Diseñar tableros en Power BI
Apoyar con análisis en reuniones operativas
Llenado de Reporte de Torre de Control
Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
Gestión devoluciones
Generación de solicitud de Notas de Crédito
Facturación de Embarques y envio a Clientes
Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
Comunicación con Logística Clientes
Required Qualifications Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail
About The Role Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL.



Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.
About The Company Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:
Coordinador de Servicio al Cliente Key Responsibilities Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
Generar el programa de operaciones para operador 3PL
Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
Crear alertas por desviaciones operativas
Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
Evaluar causas de mermas o rechazos
Diseñar tableros en Power BI
Apoyar con análisis en reuniones operativas
Llenado de Reporte de Torre de Control
Programación citas con clientes
Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
Gestión devoluciones
Generación de solicitud de Notas de Crédito
Facturación de Embarques y envio a Clientes
Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
Cubicaje de carga
Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
Comunicación con Logística Clientes
Required Qualifications Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail
Nice-to-Have Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail
Benefits & Perks Sueldo competitivo de acorde a experiencia
Prestaciones de ley y superiores
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Posibilidad de crecimiento
Seguro de gastos médicos

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Servicio al Cliente (Tepotzotlán)
🏢 Time to Hire
📍 Tepotzotlán