**Coordinador de Call Center (In-Plant) | Cliente Midea México**
**Sueldo**: $20,000 a $23,000 libres mensuales (de acuerdo con experiência)
**Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
**Descanso**: Sábados y domingos
**Ubicación**: Site 5 de Mayo
¿Cuál será tu misión?
Serás el enlace principal entre **Midea México y TYT Center**, asegurando el correcto funcionamiento de la operación del Contact Center mediante el seguimiento de indicadores, coordinación con las áreas involucradas y atención a las necesidades del cliente.
**Responsabilidades**:
- Supervisar la operación del Contact Center.
- Dar seguimiento a KPIs (SLA, Nível de Servicio, ASA, AHT, Calidad, Productividad, Backlog, etc.).
- Elaborar reportes ejecutivos y análisis de desempeño.
- Coordinar acciones de mejora con Operaciones, Calidad, WFM, Capacitación, RH y Tecnología.
- Participar en reuniones con clientes nacionales e internacionales.
- Identificar riesgos e implementar planes de acción.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y níveles de servicio.
**Requisitos**:




✔ Licenciatura concluida o trunca.
✔ Experiência mínima de 3 años como Coordinador, Supervisor Senior o Líder de Operaciones en Contact Center o BPO.
✔ Manejo de KPIs operativos.
✔ Excel intermedio o avanzado.
✔ Elaboración de reportes ejecutivos.
✔ Inglés intermedio-avanzado (indispensable para participar en reuniones internacionales).
Competencias
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Análisis de información
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Organización
- Sentido de urgencia
- Trabajo bajo presión
Ofrecemos
Sueldo de $20,000 a $23,000 libres mensuales.
Prestaciones de ley.
Descanso fijo en fin de semana.
Crecimiento profesional.
Participación en proyectos con una empresa internacional líder en electrodomésticos.
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Call Center (In-plant) (Deportivo Obispado)
🏢 TYTTELECOMUNICACIONESYTECNOLOGIASDELAINFORMACION
📍 Deportivo Obispado