**Customer Success Manager — Cobranza & Collections**
**Compensacion mensual aproximada**
MXN $31.500,00 + comisiones MXN $13,000 aproximado
**Ciudad de México**| Modalidad híbrida | WTC
En Colektia estamos buscando **Customer Success Managers con experiência en cobranza,**recuperación de cartera o collections, capaces de liderar cuentas estratégicas y acompañar a nuestros clientes en la optimización de sus resultados operativos.
Buscamos perfiles con robusto ori**entación analítica, excelente manejo de stakeholders y experiência trabajando con KPIs de recupero, performance y eficiencia operativa.**
Buscamos personas que **además de tener experiência en Customer Success o Account Management, conozcan de cerca el mundo de la cobranza y la gestión de cartera, ya que el rol tiene una mirada muy estratégica y operativa del negocio.**
**Responsabilidades**
- Liderar la relación con clientes estratégicos.
- Gestionar onboarding, seguimiento y rituales de negocio (MBR/QBR).
- Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
- Monitorear KPIs de cobranza:
- contactabilidad
- promesas de pago
- recupero
- costos
- performance por canal
- Traducir métricas en recomendaciones accionables.




- Coordinar con equipos de Arquitectura, Implementation y Operaciones.
- Gestionar incidentes/issues y dar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar usuarios y stakeholders clave.
- Detectar oportunidades de mejora operativa y adopción.
**Requisitos**
- 3 -5 años en cobranza, collections o cobranza digital.
- Experiência en gestión de clientes y seguimiento operativo.
- Deseable experiência en fintech, BPO o call centers de cobranza.
- 3-5 años gestionando cuentas/clientes en cobranza o collections.
- Experiência liderando resultados de recupero y performance operativa.
- Experiência trabajando con stakeholders ejecutivos y operativos.
- Experiência comprobable en cobranza o recuperación de cartera.
- Experiência B2B.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Sobresaliente comunicación.
- Resiliencia y foco en resultados.
- SQL funcional (deseable).
- Power BI / Excel avanzado (plus).
Modalidad
- Híbrida
- Oficinas en WTC, Ciudad de México
- Lunes a viernes
Sueldo: $30,500.00 - $3,150,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Customer Success Manager Cobranza & Collections (Ciudad de México)
🏢 Colektia
📍 Ciudad de México