En **Aliat Universidades** buscamos un(a) **Supervisor(a) Comercial de Contact Center** con experiência liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.
**¿Cuál será tu misión?**:
Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.
**Principales responsabilidades**:
- Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
- Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
- Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
- Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
- Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
- Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
- Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
- Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
- Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas.
- Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.




**Perfil que buscamos**:
- Licenciatura concluida.
- Experiência mínima de **1 año** como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
- Experiência en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
- Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
- Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
- Enfoque en resultados y mejora continua.
**Horario**:
- Lunes a viernes de **13:00 a 21:00 horas**.
Fin de semana rolado:
- Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
**Lo que ofrecemos**:
- Sueldo base de **$15,300.00 M.N.**brutos mensuales.
- Atractivo esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa al obtener la planta.
- Beca académica del **80%** para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.
**¿Cuánto puedo ganar?**
✔ Sueldo base de **($15,300.00 M.N.)**.
✔ Al cumplir tu meta mensual (100%), tu ingreso aproximado es de **($23,715.00 M.N.)**.
✔ Si superas la meta, tus ingresos también aumentan:
- 110% de cumplimiento**:($24,557.00 M.N.)**:
- 120% de cumplimiento**:($25,398.00 M.N.)**:
- 130% de cumplimiento**:($26,240.00 M.N.)**:
- Hasta más de **($30,447.00 M.N.)** al alcanzar los níveles más altos de desempeño.
**Entre mejores sean tus resultados, mayor será tu ingreso mensual.**
Si cuentas con experiência liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listo(a) para asumir un reciente desafío profesional, **queremos conocerte**. ¡Postúlate y forma parte de Aliat Universidades!

📌 Supervisor Comercial Call Center (Azcapotzalco)
🏢 Aliat Universidades
📍 Azcapotzalco