**Descripción del puesto**
Universidad Lux busca integrar a su equipo a un(a) persona para **Atención y Soporte**, responsable de brindar atención y soporte a estudiantes, asesores y personal administrativo en el uso de las plataformas institucionales, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad para facilitar el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.
**Funciones principales**
- Brindar atención y soporte a estudiantes, asesores y personal administrativo sobre el uso de **Moodle**, correo institucional y Portal Lux.
- Resolver incidencias relacionadas con el acceso a plataformas institucionales.
- Atender dudas sobre cursos y materias virtuales.
- Apoyar en la recuperación de accesos, restablecimiento de contraseñas y configuración de cuentas institucionales.
- Orientar a los usuarios en el uso del portal institucional para la consulta de calificaciones, estados de cuenta, pagos en línea y demás servicios disponibles.
- Dar seguimiento a solicitudes de soporte hasta su resolución.
- Canalizar incidencias técnicas que requieran atención especializada.
- Elaborar reportes de incidencias y seguimiento de casos.
- Colaborar en la elaboración de guías, tutoriales y material de apoyo para usuarios.
- Participar en capacitaciones dirigidas a estudiantes,



docentes y personal administrativo sobre el uso de las plataformas institucionales.
**Habilidades y competencias**
- Destacado actitud de servicio.
- Comunicación verbal y escrita.
- Paciencia y facilidad para explicar procesos tecnológicos.
- Organización y seguimiento de actividades.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Capacidad para resolver problemas.
- Orientación al usuario.
**Requisitos**
- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Educación, Administración o áreas afines, (trunca o en proceso).
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o atención a usuarios.
- Conocimientos básicos o intermedios en plataformas educativas, preferentemente **Moodle**.
- Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
- Conocimiento en administración de cuentas de correo institucional (deseable).
- Facilidad para aprender nuevos sistemas tecnológicos.
**Horario**
- **Lunes a viernes**: 7:30 a.m. a 3:30 p.m.
- **Sábados**: 7:30 a.m. a 12:30 p.m..
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte (Centro)
🏢 Universidad Lux
📍 Centro