INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.
UBICACIÓN
Oficina del cliente:
C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
Modalidad presencial.
HORARIOS
Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM
Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AM
RESPONSABILIDADES
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
Mantener actualizado el inventario de activos TI.
Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.




Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.
Requirements
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.
Experiencia mínima de 2 años en:
Soporte en sitio.
Infraestructura y comunicaciones.
Redes y soporte a usuarios finales.
Inglés técnico B2:
Lectura 80%.
Escritura y conversación 50%.
Disponibilidad para trabajar por turnos .
HABILIDADES TÉCNICAS
Administración y soporte en Windows 10 o superior.
Soporte y administración básica de Microsoft 365.
Active Directory.
Configuración y soporte de VPNs.
Gestión de tickets en ServiceNow.
Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
Cableado estructurado.
Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
Configuración básica de switches y routers.
Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
Gestión de inventario y control de activos TI.
Conocimientos en:
Cisco CCNA.
HP Aruba.
Juniper Networks.
Equipos industriales MOXA.
Linux/Unix.
Máquinas virtuales.
Deseable experiencia en:
Radioenlaces y enlaces satelitales.
Infraestructura de telecomunicaciones.
ITIL.
Seguridad y control de accesos.
Benefits
Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).
Bono trimestral (BT3).
Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua y certificaciones.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

📌 Ing. Soporte en sitio (inglés avanzado) | N.L. (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo