Objetivo del Puesto
Desarrollar y liderar la estrategia regional de Cultura Organizacional, Employee Engagement y Employee Experience para Latinoamérica, asegurando la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio, la propuesta de valor al empleado y los valores corporativos. Será responsable de fortalecer la cultura organizacional, incrementar el compromiso de los colaboradores, mejorar la experiencia del empleado y contribuir a la retención del talento en múltiples países de la región dentro de un ambiente de Call Center, Contact Center o BPO de alto crecimiento.

Responsabilidades Principales
Estrategia de Cultura Organizacional LATAM
Diseñar e implementar la estrategia regional de cultura organizacional para Latinoamérica.
Asegurar la implementación consistente de los valores corporativos en todos los países de la región.
Liderar iniciativas que promuevan una cultura inclusiva, colaborativa y orientada al desempeño.
Evaluar periódicamente indicadores de cultura y clima organizacional para identificar oportunidades de mejora.
Employee Engagement
Diseñar e implementar programas regionales de engagement para poblaciones operativas, administrativas y de liderazgo.
Analizar resultados de encuestas de compromiso e impulsar planes de acción regionales.
Establecer estrategias que fortalezcan la conexión emocional de los colaboradores con la organización.
Desarrollar iniciativas enfocadas en la reducción de rotación y fortalecimiento de la experiencia laboral.
Employee Experience
Liderar la estrategia regional de Employee Experience durante todo el ciclo de vida del colaborador.




Diseñar programas de onboarding, integración, reconocimiento y desarrollo.
Generar iniciativas para mejorar la experiencia de empleados presenciales, remotos e híbridos.
Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de datos y retroalimentación de colaboradores.
Comunicación Interna Regional
Desarrollar estrategias regionales de comunicación interna.
Garantizar una comunicación efectiva y consistente entre los países de Latinoamérica.
Coordinar campañas de comunicación para proyectos estratégicos, transformación organizacional y gestión del cambio.
Colaborar con líderes de negocio para fortalecer el posicionamiento de la cultura corporativa.
Diversidad, Equidad e Inclusión
Liderar programas regionales de DEI Diversity, Equity Inclusion.
Promover ambientes laborales inclusivos y diversos.
Implementar métricas para evaluar el impacto de las iniciativas de inclusión.
Gestión del Cambio
Liderar proyectos regionales de transformación cultural y organizacional.
Diseñar e implementar estrategias de adopción para iniciativas corporativas.
Actuar como socio estratégico de Recursos Humanos y Operaciones durante procesos de cambio.
Liderazgo Regional




Brindar dirección y soporte a equipos de Recursos Humanos en múltiples países.
Gestionar presupuesto regional para programas de cultura y engagement.
Presentar resultados ejecutivos a líderes regionales, vicepresidentes y stakeholders globales.
Actuar como asesor estratégico para líderes de Operaciones, WFM, Calidad, Capacitación y Recursos Humanos.

Requisitos
Licenciatura en Psicología Organizacional, Recursos Humanos, Administración, Comunicación Organizacional o afín.
Más de 5 años de experiencia en Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Employee Experience o Desarrollo Organizacional.
Más de 3 años en posiciones gerenciales o senior gerenciales.
Experiencia en empresas de
oCall Center
oContact Center
oBPO
oCustomer Experience
oShared Services
Experiencia liderando estrategias regionales para Latinoamérica.
Experiencia gestionando iniciativas en al menos 4 o más países de LATAM.
Experiencia trabajando con poblaciones superiores a 3,000 colaboradores.
Experiencia en programas de retención y engagement para entornos de alta rotación.
Experiencia en transformación cultural y gestión del cambio.
Experiencia colaborando con equipos corporativos globales.
Ingles conversacional B2 a C1 indispensable

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