Description

Acerca de: Liderar y gestionar la infraestructura tecnológica y las aplicaciones críticas de negocio (Captación, Nómina y Prevención de Fraude), garantizando la alta disponibilidad, seguridad y escalabilidad mediante arquitecturas hibridas On Premise y en la nube (AWS), bases de datos robustas (Informix). Asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento contable a través de una toma de decisiones estratégica y un liderazgo efectivo de equipos técnicos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades:

- Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
- Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
- Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.

Conocimientos:

- Responsabilidades Administrativas y de Gestión.
- Liderazgo de Equipos
- Gestión de Proyectos e Incidencias: Supervisar el ciclo de vida de los proyectos del área, garantizando el cumplimiento de tiempos, presupuestos y SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) operativos.
- Continuidad del Negocio (BCP): Diseñar y ejecutar planes de contingencia y recuperación ante desastres para los sistemas críticos de captación y administración.
- Gestión de Proveedores y Presupuesto: Administrar contratos, licencias de software (Informix, servicios AWS) y la relación con terceros/consultores externos.
- Gobernanza y Cumplimiento:



Velar por el cumplimiento de normativas de seguridad de la información, auditorías internas/externas y mejores prácticas de la industria.
- Informix: Dominio en administración, optimización de consultas (tuning), réplicas y alta disponibilidad sobre bases de datos IBM Informix (motor clave para sistemas de captación).
- Amazon Web Services (AWS): Experiencia práctica en migración o administración de entornos cloud (EC2, S3, RDS, IAM, Lambda, CloudWatch).
- Programación Orientada a Objetos (POO): Sólidos conocimientos en conceptos como encapsulamiento, herencia, polimorfismo y patrones de diseño (deseable experiencia en Java, C# o Python).
- Integración de Sistemas: Diseño y consumo de APIs (REST/SOAP) y Web Services para la interconexión de los sistemas de captación con plataformas administrativas y de terceros.
- Arquitectura: Experiencia en la transición de sistemas legados o monolíticos hacia arquitecturas modernas (microservicios o entornos híbridos).

Escolaridad concluida; Licenciatura en Informática, carreras afines.

Incentivos:

- Sueldo base.

- Fondo de ahorro.

- Descuentos en compras de muebles y ropa.

- Aguinaldo.

- Vacaciones.

- Prima vacacional.

- Reparto de utilidades.

- Día libre de cumpleaños.

- Becas para estudio.

- Útiles escolares.

- Club de protección familiar.

- Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros beneficios y prestaciones.

Responsibilities





- Supervisar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de las incidencias y problemas, asegurando que los equipos de producción de nivel 2 y nivel 3 cumplan con los compromisos de resolución, estabilización y entrega de los productos.
- Recibir las desviaciones en el cumplimiento de SLA y definir planes de acción para asegurar que se mantengan dentro de los niveles de calidad de servicio de producción.
- Definir la estrategia de turnos de trabajo y validar la estructura operativa para para garantizar la cobertura 24/7 alineada con las necesidades de negocio,
- Supervisar y guiar a los Ingenieros de Operaciones Sr, para proporcionarles la dirección estrategica necesaria para la implementación de las iniciativas y mejoras.
- Impulsar y validar la capacitación del equipo y asegurar la alineación al plan de conocimiento y desempeño operativo.
- Definir estrategias para generar una sinergia eficiente entre los equipos de nivel 2 y nivel 3 de producción, y con otras áreas de BPO para asegurar la entrega de servicios de calidad y eficiencia al negocio.
- Definir y proponer estrategias de colaboración y SLA's con las áreas de Desarrollo, Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas para garantizar la eficiencia en la solución de aplicaciones y funciones donde se ejecutan los ciclos productivos.
- Supervisar y garantizar que los colaboradores a su cargo se apeguen a los procedimientos oficiales del área, así como los formatos, políticas, decisiones y toda la documentación vinculada para dar solución y atención a incidentes y solicitudes.
- Dar seguimiento y colaborar en la resolución de hallazgos identificados por auditorías internas/externas que se asignen al área BPO, a través de la entrega de información requerida, la propuestas de mejoras e implementación de las acciones correctivas asignadas

📌 Gerente de Operaciones de Sistemas (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México