INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN

- Oficina del cliente: C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L
- Modalidad presencial

HORARIOS

- Primer turno: 7:00 AM - 4:00 PM
- Segundo turno: 3:00 PM - 11:00 PM
- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM - 7:00 AM

RESPONSABILIDADES

- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones
- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia
- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint
- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow
- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis)
- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos
- Mantener actualizado el inventario de activos TI
- Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red
- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo




- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario
- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente

Requirements

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín
- Experiencia mínima de 2 años en:
- Soporte en sitio
- Infraestructura y comunicaciones
- Redes y soporte a usuarios finales

- Inglés técnico B2:

- Lectura 80%
- Escritura y conversación 50%

- Disponibilidad para trabajar por turnos

HABILIDADES TÉCNICAS

- Administración y soporte en Windows 10 o superior
- Soporte y administración básica de Microsoft 365
- Active Directory
- Configuración y soporte de VPNs
- Gestión de tickets en ServiceNow
- Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software
- Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops
- Cableado estructurado
- Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN
- Configuración básica de switches y routers
- Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía
- Gestión de inventario y control de activos TI
- Conocimientos en:
- Cisco CCNA
- HP Aruba
- Juniper Networks
- Equipos industriales MOXA
- Linux/Unix
- Máquinas virtuales

- Deseable experiencia en:

- Radioenlaces y enlaces satelitales
- Infraestructura de telecomunicaciones
- ITIL
- Seguridad y control de accesos

Benefits

- Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia)
- Bono trimestral (BT3)
- Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Capacitación continua y certificaciones
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

📌 Ing. Soporte en sitio (inglés avanzado) | N.L. (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo