AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Descripción general
Brindar apoyo en la atención y seguimiento de solicitudes de clientes, asegurando una respuesta oportuna y el correcto seguimiento de los envíos e incidencias.

Principales actividades

Atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes de servicio.
Revisar información de envíos y detectar posibles incidencias.
Contactar a clientes para coordinar y dar seguimiento a sus envíos.
Elaborar documentación relacionada con incidencias.
Verificar entregas, devoluciones y movimientos de los envíos.
Dar seguimiento a pendientes hasta su solución.
Mantener comunicación con las áreas involucradas para resolver requerimientos.
Apoyar en la actualización y control de información.

Relación con otras áreas
Operaciones, Comercial y Centro de Contacto, para coordinar la atención y solución de solicitudes.

Atención externa
Clientes, para brindar seguimiento y solución a sus requerimientos.

Herramientas
Computadora,



teléfono, correo electrónico y sistemas internos.

Perfil requerido

Preparatoria o carrera técnica.
Manejo básico de Microsoft Office.
Experiencia en atención a clientes.
Habilidad para dar seguimiento, resolver problemas y trabajar en equipo.

Estafeta promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en sus procesos de selección. Las decisiones de contratación se realizan con base en las competencias, conocimientos, experiencia y perfil requerido para el puesto.
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📌 Auxiliar de soluciones al cliente Atención al cliente (Heroica Guaymas)
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📍 Heroica Guaymas