**Responsabilidades**- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.
**¿Que necesitas?




**- Ubicación CDMX/MTY- Experiência en soporte técnico 1 año- Conocimiento intermedio de excel- Nível superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas- Conocimiento de uso de software de punto de venta.
(deseable)- Experiência en el uso de Zendesk (deseable)**¿Que buscamos?
**- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
- Destacado habilidad de comunicación oral y escrita.
- Adaptación al cambio constante.

📌 Customer Care Executive (Xico)
🏢 Parrot Software
📍 Xico