Operations Supervisor

? Ubicación: Mexico (Chihuhhua y Merida)

? Modalidad: Presencial (hibrida segùn performance)

? Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM

Estamos buscando un Operations Supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño.

? ¿Qué harás?

- Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad.
- Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
- Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
- Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
- Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.
- Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.




- Asegurar una destacado experiencia para clientes internos y externos.
- Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos.

✅ Requisitos
- Experiencia previa como Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO.
- Inglés intermedio o avanzado
- Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc.).
- Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
- Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

📌 Operations Supervisor (Mérida)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Mérida