Buscamos un Gerente Senior de Atención al Cliente, profesional con experiência comprobada en gestión de equipos y estrategias enfocadas en el servicio al cliente.Serás responsable de desarrollar e implementar planes que garanticen una experiência única para nuestros clientes, así como también garantizar los níveles de servicio acordados y maximizar la satisfacción del cliente interno y externo.Como Gerente Senior, tendrás un rol clave dentro de la organización, liderando equipos multidisciplinarios (Call Center, Mesa de Control, Servicio Camión Completo, etc.), generando estrategias innovadoras y fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.Además, serás el principal defensor del cliente dentro de la empresa, asegurando que las promesas comerciales se cumplan y contribuyendo al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
**Principales responsabilidades**:- Desarrollar e implementar estrategias de atención al cliente que impulsen la satisfacción y reduzcan los reclamos.
- Liderar equipos de trabajo a nível nacional, incluyendo Call Center, Servicio a Cliente Consolidado, Camión Completo, Mesas de Control e In House.
- Diseñar estrategias proactivas para resolver problemas relacionados con envíos y recolecciones.
- Asegurar la correcta documentación de facturas para evitar errores en cobros.
- Generar una cultura organizacional centrada en el cliente y el servicio.
- Realizar visitas a clientes clave para identificar necesidades y oportunidades de crecimiento.
- Establecer canales efectivos de comunicación interna y externa.
- Coordinador de proyectos estratégicos orientados a la mejora del servicio y la experiência del cliente.
- Medir y reportar indicadores clave de desempeño, tales como NPS, % de servicio, tiempo de respuesta, entre otros.
**Requisitos**:- Licenciatura en Negocios Internacionales, Logística Internacional,



Comercio Exterior, Administración de Empresas o áreas afines.
- Experiência mínima de 4 años en puestos de liderazgo en atención al cliente.
- Conocimiento avanzado en:- Gestión de equipos y liderazgo.
- Creación e implementación de estrategias de servicio al cliente.
- Manejo de indicadores de servicio (NPS, SLA, etc.).
- Resolución de conflictos y negociación.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas Office.
- **Inglés conversacional comprobable (obligatorio)**.
**Competencias clave**:- Orientación al cliente (interno y externo) - Nível avanzado- Influencia y negociación - Nível avanzado- Orientación a resultados - Nível avanzado- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Habilidad para generar cultura de servicio y trabajo en equipo.
- Visión estratégica y pensamiento innovador.
**Viajes**:- Ocasionalmente se requiere viajar a nível nacional para reuniones con clientes fundamental y seguimiento operativo.
**Ofrecemos**:- Sueldo Bruto entre $ 60,000 A $ 65,000 de acuerdo a experiência- Fondo de Ahorro- Caja de Ahorro- Vales de despensa- Vehículo utilitario- Gastos Médicos Mayores- Bono Trimestral por resultados- Comedor Subsidiado- Beneficios internos**Lugar de trabajo**:Adolf Horn Jr.700, Fraccionamiento Real del Valle, Tlajomulco de Zúñiga, JAL.Tipo de puesto: Tiempo completoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $60,****** - $65,****** al mesBeneficios:- Automóvil de la empresa- Caja de ahorro- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Servicio de comedor- Servicio de comedor con descuento- Uniformes gratuitos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de puntualidad- Bono trimestralTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Sr De Servicio Al Cliente (Mazatlán)
🏢 En-trega
📍 Mazatlán