Product Manager Onboarding y Adopción de clientes

Descripción

ACERCA DE CONTALINK En Contalink estamos revolucionando la forma de hacer contabilidad en México. Nuestra plataforma en la nube ayuda a contadores a automatizar sus procesos, ahorrar un 80% de tiempo, atender más clientes con menos esfuerzo y brindar información financiera valiosa para que las empresas tomen mejores decisiones.

Sin embargo nuestro visión va mucho más allá buscando es ser el backbone financiero ayudando a las PYMES a tener información inmediata y libertad del trabajo tedioso con automatización, para que se enfoquen así en ser más rentables , crecer y dedicar más tiempo su familia y sus pasiones

Somos una startup en veloz crecimiento, respaldada por un grupo de inversionistas de todo el mundo entre los que destacan YCombinator, Scribble , FoundersX, Liquid2Ventures y 500 Startups entre muchos otros.

Este año sobrepasamos los 10M USD de ARR en ventas y seguimos creciendo muy fuerte para llegar a nuestro objetivo de alcanzar 100M USD de ARR al 2030.

ACERCA DEL ROL En Contalink estamos buscando a un/a Product Manager con enfoque en onboarding, adopción de producto y experiencia de usuario para fortalecer la forma en que nuestros clientes descubren, entienden y adoptan la plataforma desde sus primeras interacciones.

Este rol será clave para asegurar que los nuevos clientes obtengan valor rápidamente, comprendan las funcionalidades más relevantes para su operación y conviertan el uso de Contalink en un hábito dentro de sus procesos diarios.

Buscamos a una persona con pensamiento analítico, fuerte empatía por el usuario, capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y habilidad para transformar datos, investigación e insights en soluciones concretas de producto.

MISIÓN DEL ROL La misión principal del rol será diseñar, optimizar y medir experiencias de onboarding y adopción que permitan a los clientes alcanzar sus primeros resultados exitosos dentro de Contalink de forma rápida, simple y clara.

La persona en este rol deberá identificar qué impide que algunos usuarios perciban valor en sus primeras sesiones, proponer mejoras de producto para reducir fricción y coordinar iniciativas que impulsen la activación, adopción, engagement y retención de clientes.

PRINCIPALES RETOS DEL ROL

Este rol tendrá el reto de:

- Entender a profundidad el recorrido del cliente desde sus primeros usos de la plataforma.




- Identificar puntos de fricción, abandono o confusión durante el onboarding.
- Traducir hallazgos de usuarios, datos de comportamiento y feedback interno en oportunidades de producto.
- Diseñar experiencias guiadas, simples e intuitivas que ayuden al usuario a avanzar.
- Priorizar iniciativas de onboarding y adopción con base en impacto, evidencia y viabilidad.
- Colaborar con UX/UI, desarrollo, Customer Success, soporte y negocio para implementar mejoras.
- Medir continuamente el impacto de las iniciativas lanzadas.
- Explorar el uso de inteligencia artificial para facilitar el aprendizaje, autoservicio y adopción del producto.

Requerimientos

RESPONSABILIDADES CLAVE

#Comprender el recorrido del cliente

- Analizar a profundidad el proceso que sigue un cliente desde que comienza a utilizar la plataforma hasta que obtiene resultados tangibles.
- Identificar momentos clave dentro de la experiencia inicial del usuario.
- Detectar puntos de fricción, abandono, confusión o bajo uso dentro del onboarding.
- Mapear oportunidades para acelerar el tiempo en que el cliente percibe valor.

#Escuchar, analizar y traducir necesidades

- Recopilar insights de usuarios, Customer Success, Soporte, Ventas y otras áreas del negocio.
- Analizar patrones de comportamiento, preguntas frecuentes, tickets, sesiones y feedback cualitativo.
- Convertir hallazgos en propuestas de producto claras, accionables y medibles.

#Diseñar soluciones centradas en el usuario

- Diseñar experiencias que faciliten el aprendizaje y uso de la plataforma.
- Proponer mejoras en flujos, interfaces, mensajes, ayudas contextuales y experiencias guiadas.
- Colaborar estrechamente con UX/UI y desarrollo para crear soluciones simples, intuitivas y efectivas.
- Prototipar y validar soluciones antes de su implementación.
- Asegurar que las mejoras propuestas respondan a necesidades reales del usuario y objetivos del negocio.

#Impulsar la adopción del producto

- Gestionar iniciativas enfocadas en activación, adopción, engagement y retención.




- Coordinar la generación de materiales de ayuda, capacitación y comunicación de nuevas funcionalidades.
- Monitorear indicadores de adopción y proponer acciones de mejora continua.
- Asegurar que los clientes puedan avanzar con mayor autonomía dentro de la plataforma.

#Priorizar con base en datos

- Gestionar y mantener actualizado el backlog de iniciativas relacionadas con onboarding y adopción.
- Definir hipótesis, métricas de éxito y criterios de evaluación para las iniciativas.
- Dar seguimiento al impacto de los cambios implementados.

#Explorar y aplicar inteligencia artificial de forma estratégica

- Identificar oportunidades donde herramientas de inteligencia artificial puedan ayudar a los usuarios a comprender mejor el producto.
- Proponer experiencias que faciliten la resolución de dudas, el autoservicio o la ejecución de tareas.
- Evaluar aplicaciones de IA que mejoren la adopción, satisfacción y eficiencia del usuario.

PERFIL REQUERIDO

REQUISITOS INDISPENSABLES

- Experiencia previa como Product Manager en entornos SaaS.
- Licenciatura en CONTABILIDAD o afín
- Experiencia en diseño de flujos, prototipado, validación de soluciones y mejora de experiencia de usuario.
- Capacidad para analizar comportamiento de usuarios y métricas de producto.
- Habilidad para traducir datos, investigación y feedback en propuestas de producto accionables.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios como desarrollo, diseño, soporte, Customer Success y negocio..
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial o disposición para explorar su aplicación en experiencias digitales.

REQUISITOS DESEABLES

- Experiencia en onboarding digital, adopción de producto, engagement o retención.
- Conocimiento de herramientas de prototipado como Figma y Miro.
- Experiencia documentando producto en Notion, Linear o Confluence.

MODALIDAD El rol es 100% remoto. Nos reunimos presencialmente hasta 3 veces al año; los gastos relacionados con los viajes son cubiertos por la empresa.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

- Sueldo competitivo con base en tu nivel de experiencia
- $500 MXN mensuales para gastos de Home Office
- $1,500 MXN mensuales en vales de despensa
- Vacaciones desde el primer día
- Día libre en tu cumpleaños
- Seguro de gastos médicos mayores
- Terapia psicológica
- Libros y recursos de aprendizaje cubiertos por Contalink
- Apoyos para certificaciones

📌 Product Manager - Onboarding y Adopción de clientes (México)
🏢 Contalink SAPI de
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