Objetivo:

Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos en: * Experiencia en Call Center

- Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
- Experiencia de con gente a su cargo
- Excel avanzado

Deseable: * Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
- Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
- Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años

Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.

Beneficios:





- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Protegido de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

*Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*

Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, MX, 03230

Estado: CIUD

Departamento: G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES (12001311)

Id de requisición: 102650

Mensaje de Gentera

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.

📌 LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México