Position

Sales Supervisor – Guadalajara

Buscamos un Sales Supervisor apasionado y dedicado para unirse a la prestigiosa boutique de BVLGARI en Guadalajara. Como enlace clave entre la gerencia y el equipo de ventas, el Supervisor/a es responsable de garantizar una experiencia del cliente impecable, el cumplimiento de los objetivos comerciales y el mantenimiento de los elevados estándares de lujo que distinguen a BVLGARI. Este rol de liderazgo apoya al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, la optimización de las ventas, el entrenamiento y desarrollo del equipo, y la provisión de un servicio al cliente excepcional.

En ausencia del Gerente, el Supervisor/a actuará como segundo al mando, brindando dirección y apoyo para asegurar la continuidad y el éxito de la boutique.

Este puesto tomará acción bajo la gestión directa del Gerente de la Tienda y trabajará en conjunto con el equipo para alcanzar y superar metas, gestionando indicadores de rendimiento.

Funciones Principales

- CRM y Servicio al Cliente: Responsable de lograr los objetivos de CRM, capacitando y entrenando al equipo de la boutique para brindar un servicio al cliente excepcional.
- Apoyo Operativo y Administrativo: Asistir al Gerente de Tienda y al Administrador de Ventas en todas las tareas operativas y administrativas que se requieran.
- Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Asegurar que cada Asesor de Ventas (CA) logre sus objetivos de ventas en el piso de venta a través del coaching, desarrollando técnicas de ventas y estrategias de "clienteling".
- Apoyo en la Gestión de Personal: Apoyar al Gerente de Tienda en la administración del personal, incluyendo la creación de horarios de tienda, la coordinación de vacaciones, permisos y/o ausencias. Asistir a reuniones semanales o mensuales en lugar del Gerente de Tienda cuando sea necesario.
- Segundo al Mando: Actuar como segundo al mando en la boutique,



abordando y resolviendo problemas, dando seguimiento a las tareas y proponiendo mejoras en beneficio del equipo y para el logro de los objetivos.
- Soporte al Cliente y Cumplimiento Normativo: Proporcionar apoyo al equipo de ventas en el manejo de situaciones delicadas con clientes o en asuntos de cumplimiento normativo dentro de la boutique.
- Visual Merchandising e Inventario: Gestionar y coordinar el montaje matutino de la tienda. Asegurar la ejecución de las directrices de "visual merchandising" y verificar la exactitud de los conteos diarios de inventario.
- Comunicación y Coordinación de Eventos: Comunicarse eficazmente con el Gerente de Tienda para identificar conjuntamente posibles eventos.

Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes, y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.

Job responsibilities

Habilidades Adicionales

- Liderazgo
- Coaching y Mentoría
- Excelencia en el Servicio al Cliente
- Gestión de Ventas
- Resolución de Problemas
- Comunicación (Escrita y Verbal)
- Habilidades de Organización
- Atención al Detalle

Competencias Principal

- Mínimo de 3 años de experiencia supervisando personal.
- Mínimo de 5 años de experiencia en el sector de lujo, preferiblemente en joyería y relojería.
- Capacidad para comprometerse hasta 37.5 horas semanales.
- Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
- Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
- Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
- Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
- Dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas son un plus.

📌 Sales Supervisor Guadalajara
🏢 Bvlgari
📍 Guadalajara