En Deloitte buscamos profesionales analíticos, orientados a resultados y con una sólida capacidad de coordinación que quieran impulsar la excelencia operativa a través de una gestión efectiva de contratos, servicios y relaciones con clientes. Buscamos personas capaces de conectar negocio, operación y cumplimiento para garantizar la correcta ejecución de acuerdos estratégicos y maximizar el valor entregado a nuestros clientes.

Trabajarás en un ambiente dinámico y enriquecedor con personas de diferentes culturas, perspectivas, especialidades y conocimientos. Juntos(as), creamos soluciones únicas y de calidad, superando las expectativas y el alcance de nuestros proyectos y clientes. Nos motiva generar un impacto significativo en todo lo que hacemos.

¿Qué harás?

Como Contract Manager | Service Delivery & Operations en Deloitte, serás responsable de administrar contratos comerciales y coordinar actividades operativas que aseguren el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

Actuarás como un enlace estratégico entre áreas operativas, comerciales y administrativas, garantizando la correcta gestión documental, el seguimiento de indicadores de servicio, el control de recursos y la ejecución de procesos que permitan una operación eficiente, escalable y alineada con los objetivos del negocio. Asimismo, participarás en la gestión de iniciativas orientadas a optimizar procesos, fortalecer el cumplimiento contractual y mitigar riesgos operativos.

Entre tus principales desafíos estarán:

- Gestionar y administrar contratos comerciales asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
- Monitorear el cumplimiento de SLAs, métricas de desempeño y acuerdos de servicio.
- Coordinar procesos de gestión documental asociados a contratos y proyectos.




- Elaborar reportes ejecutivos e indicadores de desempeño para clientes y stakeholders internos.
- Dar seguimiento al uso y asignación de recursos dentro de los proyectos bajo su responsabilidad.
- Gestionar procesos administrativos asociados a la prestación de servicios.
- Coordinar la recopilación de información necesaria para auditorías, controles y cumplimiento contractual.
- Identificar y mitigar riesgos asociados a la operación y ejecución de contratos.
- Gestionar solicitudes de accesos, documentación y habilitadores operativos necesarios para la continuidad del servicio.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la calidad y eficiencia de los servicios entregados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en procesos operativos y modelos de gestión.
- Mantener una relación cercana con clientes y stakeholders clave asegurando una experiencia de servicio de excelencia.

Lo que buscamos

- Egresado(a) o Titulado(a) de: Ingeniería Industrial, administración de Empresas, negocios Internacionales, ingeniería en Sistemas, economía, carreras afines.
- Experiencia de 3 a 6 años en administración de contratos, gestión operativa, service delivery o áreas relacionadas.
- Experiencia comprobable en una o varias de las siguientes áreas:

Contract Management. Service Delivery.

Business Operations.

Governance.

PMO.

Service Management.

Risk Management.

Operational Reporting.

Gestión de Recursos.

Deseable experiencia en sectores financieros, bancarios,



tecnológicos o servicios administrados.

- Inglés intermedio (se realizará evaluación).

Habilidades Fundamental

- Gestión contractual.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Gestión de riesgos.
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Gestión de stakeholders.

El perfil ideal El CV deberá reflejar claramente experiencia sólida y comprobable en la mayoría de los siguientes ámbitos:

- Administración de contratos comerciales.
- Service Delivery.
- Gestión de servicios.
- Gestión operativa.
- Seguimiento de SLAs y KPIs.
- Reporting ejecutivo.
- Gestión documental.
- Governance.

¿Por qué Deloitte?

Con nuestro trabajo creamos un impacto significativo que marca una diferencia positiva en nuestros(as) clientes, la sociedad y el planeta. Colaboramos en distintos proyectos con personas que nos escuchan, inspiran, alientan y apoyan a dar lo mejor de nosotros(as) mismos(as).

Para Deloitte, nuestro desarrollo integral es una prioridad. A través de oportunidades de aprendizaje, movilidad, voluntariado y la asesoría personalizada de nuestros(as) líderes, crecemos en nuestras carreras y formamos lazos que perduran.

Siguientes pasos

¿Estás listo(a) para crear un impacto? Te estamos buscando, postúlate.

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📌 Service Delivery Manager (Ciudad de México)
🏢 Deloitte
📍 Ciudad de México