Location Location Mexico Region Central Zone City Mexico City Career Area Customer Service Experience Level Experienced Professionals Job ID WD-0046571 Description and requirements

Nota: Esta posición cuenta con un candidato interno identificado y permanecerá publicada durante 5 días hasta el 17 de Agosto de 2026, en cumplimiento del proceso global.

¿Qué estamos buscando?
Dentro de nuestro equipo de Customer Service estamos buscando un nuevo elemento que se integre desde CDMX a nuestro equipo como Representante de Customer Service, este profesional tendrá la misión de relacionarse y tener contacto directo con distintos clientes, centralizando sus necesidades y requerimientos de distintas areas (Cotizaciones, logística, ventas) y resolviendo las necesidades o buscando apoyo y delegando las necesidades a las areas correspondientes, esta posición tendrá vinculación cercana con nuestros equipos comerciales, de marketing y logística y tendrá la posibilidad de conocer a nuestros clientes, sus necesidades y nuestros productos, aprendiendo de la industria de la construcción y sus necesidades.

Este profesional será responsable de atender los requerimientos de nuestros clientes constantemente apoyando el negocio, identificando oportunidades comerciales en los distintos requerimientos,



como también de la gestión administrativa detrás de estas relaciones comerciales.

¿En qué consiste la posición?

- Contacto diario con los clientes
- Contacto diario con su equipo y líder de equipo coordinando actividades.
- Relación con las demás áreas para abordar los problemas y delegar las tareas.
- Atender reclamos, ingresa ordenes, cotizaciones, asesorías sobre producto, seguimiento de reparaciones y ordenes.
- Gestionar distintos pedidos de nuestra plataforma Hilti Online.
- Verificación de documentación y estándares en cada proceso
- Levantar y detectar oportunidades de negocio para la fuerza de ventas.
- Crear ordenes en SAP y reportar oportunidades de negocio en el CRM.

Requisitos

- 1 o 2 años de experiencia en servicio al cliente, posiciones de venta o servicios post venta.
- Experiencia previa en relacionamiento directo con clientes y resolución proactiva de reclamaciones (es un plus)
- Licenciatura culminada en carreras administrativas, comerciales, ingeniería o afines.
- Herramientas de microsoft office.
- Responsabilidad, planificación y organización para gestión de multiples tareas.
- Proactividad, iniciativa para detectar oportunidades.
- Habilidades de comunicación y relacionamiento.

📌 Customer Service Rep (México)
🏢 Hilti
📍 México