INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo LeónEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.OBJETIVO DEL PUESTOBrindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención productivo, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.UBICACIÓN- Oficina del cliente:C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.- Modalidad presencial.HORARIOS- Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM- Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM – 7:00 AMRESPONSABILIDADES- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.- Mantener actualizado el inventario de activos TI.- Apoyar en configuración,



mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.Requirements- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.- Experiencia mínima de 2 años en:- Soporte en sitio.- Infraestructura y comunicaciones.- Redes y soporte a usuarios finales.- Inglés técnico B2:- Lectura 80%.- Escritura y conversación 50%.- Disponibilidad para trabajar por turnos.HABILIDADES TÉCNICAS- Administración y soporte en Windows 10 o superior.- Soporte y administración básica de Microsoft 365.- Active Directory.- Configuración y soporte de VPNs.- Gestión de tickets en ServiceNow.- Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.- Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.- Cableado estructurado.- Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.- Configuración básica de switches y routers.- Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.- Gestión de inventario y control de activos TI.- Conocimientos en:- Cisco CCNA.- HP Aruba.- Juniper Networks.- Equipos industriales MOXA.- Linux/Unix.- Máquinas virtuales.- Deseable experiencia en:- Radioenlaces y enlaces satelitales.- Infraestructura de telecomunicaciones.- ITIL.- Seguridad y control de accesos.Benefits- Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).- Bono trimestral (BT3).- Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.- Prestaciones de ley desde el primer día.- Capacitación continua y certificaciones.- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.

📌 Ing. Soporte en sitio (inglés avanzado) | N.L (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo