Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo. Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a direcciónColaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Licenciatura concluida (Administración, Psicología,



Ingeniería o afín)3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)Manejo de métricas de performance y mejora continua Excel avanzado y herramientas de análisis Inglés intermedio-avanzado (deseable)Competencias Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico Toma de decisiones Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Salario competitivo. Bono de productividad. Contrato 100% directo con la empresa. Clínica corporativa. Servicio de psicólogo. Posibilidad de crecimiento. Game Room y espacios recreativos Ambiente de trabajo dinámico y mucho más. Descuento es establecimientos comerciales.

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📌 Gerente Bilingüe de Calidad y Formación Experiencia en Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida