Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación. Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo. Responsabilidades:
Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training Diseñar programas de capacitación inicial y continua Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT Detectar áreas de posibilidad y ejecutar planes de mejora continua Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente Requisitos:
Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín) 3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center Experiencia previa como Gerente o líder senior Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)



Manejo de métricas de performance y mejora continua Excel avanzado y herramientas de análisis Inglés intermedio-avanzado (deseable) Competencias:
Liderazgo y desarrollo de equipos Pensamiento analítico Enfoque a resultados Comunicación efectiva Toma de decisiones Ofrecemos:
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Seguro de vida. Salario competitivo. Bono de productividad. Contrato 100% directo con la empresa. Clínica corporativa. Servicio de psicólogo. Capacitación pagada. Oportunidad de crecimiento. Game Room y espacios recreativos. Ambiente de trabajo dinámico y mucho más. Descuento es establecimientos comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formación Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Gerente bilingüe capacitación call center (Yucatán)
🏢 Concentrix
📍 Yucatán