Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación.Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center.
Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.Responsabilidades:Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call centerSupervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y TrainingDiseñar programas de capacitación inicial y continuaAnalizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHTDetectar áreas de posibilidad y ejecutar planes de mejora continuaAsegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del clienteGenerar reportes ejecutivos y presentar resultados a direcciónColaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del clienteRequisitos:Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call centerExperiencia previa como Gerente o líder seniorConocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma,



etc.)Manejo de métricas de performance y mejora continuaExcel avanzado y herramientas de análisisInglés intermedio-avanzado (deseable)Competencias:Liderazgo y desarrollo de equiposPensamiento analíticoEnfoque a resultadosComunicación efectivaToma de decisionesOfrecemos:Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Seguro de vida.Salario competitivo.Bono de productividad.Contrato 100% directo con la empresa.Clínica corporativa.Servicio de psicólogo.Capacitación pagada.Oportunidad de crecimiento.Game Room y espacios recreativos.Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.Descuento es establecimientos comerciales.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formaciónPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
#J-*****-Ljbffr

📌 Gerente Bilingüe Capacitación Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida